PENGARUH ETIKA BISNIS PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: (Studi Kasus pada UMKM di Sekitar Kampus Universitas Muhammadiyah Jakarta)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis terhadap loyalitas pelanggan pada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang berada di sekitar Kampus Universitas Muhammadiyah Jakarta. Etika bisnis memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan serta hubungan jangka panjang antara pelaku UMKM dan pelanggan, khususnya dalam lingkungan usaha lokal yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan UMKM dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan etika bisnis yang baik menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan keberlanjutan UMKM.