Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 2 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH DIGITAL MARKETING, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN D’COFFEE CUP  CABANG PRAPEN SURABAYA

pdf
  • Ryant Juanikco Satria Putranto,
  • M. Sihab Ridwan
Ryant Juanikco Satria Putranto
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Bio
M. Sihab Ridwan
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Bio

Published 2026-01-11

Keywords

  • digital marketing,
  • harga,
  • kualitas layanan,
  • loyalitas

How to Cite

PENGARUH DIGITAL MARKETING, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN D’COFFEE CUP  CABANG PRAPEN SURABAYA. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(2), 1901-1910. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/6177

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Pemasaran Digital, Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di D'Caffe Cup, Cabang Prapen, Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, regresi linier berganda, uji-t, dan uji-F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Pemasaran Digital, Harga, dan Kualitas Layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya, Citra Merek juga berkontribusi dalam membentuk persepsi pelanggan yang positif, meskipun pengaruhnya tidak sekuat variabel lainnya.

Secara simultan, keempat variabel ini terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sebagaimana dibuktikan oleh nilai F yang dihitung sebesar 112,350, yang lebih besar dari nilai F-tabel sebesar 2,70. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kombinasi strategi pemasaran, penetapan harga, kualitas layanan, dan persepsi merek secara terintegrasi. Hasil penelitian ini memberikan implikasi penting bagi manajemen untuk memperkuat pemasaran digital, mempertahankan harga yang kompetitif, meningkatkan kualitas layanan, dan memperkuat citra merek untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Abimanyu, R., & Hermana, C. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Cashback Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Januari, 2023(1), 398–408. https://doi.org/10.5281/zenodo.7545920.
  2. Ardani, P. A., Agung, A. A., & Prayoga, I. M. (2021). Pengaruh Service Quality, Perceived Value Dan Image Terhadap Customer Loyalty Pada The Ulin Villas And Spa Seminyak. Jurnal Emas, 2(1), 251-260. http://e- journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/1425 (Diakses 16 Januari 2022).
  3. Cahyadi, I. G. N. (2020). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelia pada air minum dalam kemasan fotaqua di badung bali. Values, 1(4), 152–159. http://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/1444
  4. Chlorella Tama, E., & Siagian, M. (2024). SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Digital Marketing, Variasi Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Board Games Cafe Batam. SEIKO : Journal of Management & Business, 7(1), 859–868.
  5. Esha, D., & Pratama, P. (2021). Jurnal Manajemen Bisnis Pengaruh Inovasi Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Roti Bakar 88 Kutabumi Tangerangs. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(1), 17–28. https://jurnal.umt.ac.id/index.php/jmb/article/view/6129
  6. Fandy tjiptono. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Produk Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. 1(1), 514–523.
  7. Farobi, M. Al, & Fadhillah, N. N. (2021). Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 13(1), 47–54. https://doi.org/10.1234/jbm.v13i1.2021
  8. Fernandes, G., Aguirre-Jaimes, A., Contreras-Varela, X., Cocoletzi, E., de Sousa, W. O., Araujo, L., Nunes, B., Angeles, G., Quesada, M., Briones, O., Ceccantini, G., Ornelas, J. F., Stokes, A., Angeles, G., Anthelme, F., Aranda-Delgado, E., Barois, I., Bounous, M., Cruz-Maldonado, N.,
  9. Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyallitas Mahasiswa. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1), 120-134. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/80 (Diakses 14 Januari 2022).
  10. Kumala, O. D., Hufron, M., & Khalikussabir. (2020). Pengaruh Store Atmosphere, Service Quality, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Consina Store Dinoyo). E - Jurnal Riset Manjemen, 9(22), 1–20. www.fe.unisma.ac.id.
  11. Kodu, S. (2013, September). Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap pembelian mobil Toyota avanza. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntasi, I(3), 12-52. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2536 (Diakses 30 Desember 2021)
  12. Lengkong, A. P., Pio, R. J., & Mangindaan, J. V. (2021). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official di Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB, 11(2), 2021.
  13. Lubis, I. O., & Suwitho. (2017). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(5), 1–17.
  14. Merinda, T., & Satrio, B. (2016). Pengaruh harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan produk footwear Yongki Komaladi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(7), 1–15. https://media.neliti.com/media/publications/190021-ID-pengaruh-harga-dan-citra-merek-terhadap.pdf.
  15. Mulia, H. (2021, Februari). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Kecil Menengah Kabupaten Garut. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 57-63. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/165 (Diakses 26 Januari 2022).
  16. Nurhayani, H., Fitriadi, B. W., & Pauzy, D. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rental Alat Camping: Survei Pada Pelanggan Astrajingga Adventure. EBISMAN: EBisnis Manajemen, 1(3), 86–102.
  17. Permana, E., & Haliza, N. (2025). Analisis Strategi Digital Marketing Fore Coffee dalam Menarik Konsumen Milenial dan Gen Z. 2(2), 263–278.
  18. Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
  19. Remiasa, M., & Lukman, Y. (2008). Analisis Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Coffee Shop Asing Dan Coffee Shop Lokal. Jurnal Manajemen Perhotelan, 3(2), 70–79. https://doi.org/10.9744/jmp.3.2.70-79
  20. Rizki, M. R., Yunita, N., & Syahrial, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop di Kota Medan. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(2), 986–996. https://doi.org/10.60036/jbm.593
  21. Safitri, A. (2023). Pengaruh Viral Marketing Dan Loyalitas Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Toko Kopikiri Di Banda Aceh. In Jurnal Ekonomi dan Bisnis (Vol. 1, Issue 2).
  22. Saipul Anwar, S. A., & Dhita Aryani, S. (2023). Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Kopi Shop Teman Nongkrong Dalam Meningkatkan Kualitas Pelanggan. Jurnal SISKOM-KB (Sistem Komputer Dan Kecerdasan Buatan), 7(1), 88–95. https://doi.org/10.47970/siskom-kb.v7i1.531
  23. Siti Nur Amanah, & Lingga Yuliana. (2025). Strategi Digital Marketing dalam Meningkatkan Penjualan Produk Lokal Daintys Handmade. MASMAN Master Manajemen, 3(2), 257–270. https://doi.org/10.59603/masman.v3i2.842

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.