STRATEGI MARKETING YANG EFEKTIF DALAM LAYANAN GADAI EMAS DI BSI KCP NANGKA PEKANBARU

Abstract

Layanan gadai emas merupakan salah satu produk unggulan perbankan syariah yang berfungsi sebagai solusi pembiayaan jangka pendek dengan jaminan emas berdasarkan prinsip rahn. Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Nangka Pekanbaru menyediakan layanan ini untuk memenuhi kebutuhan dana cepat masyarakat dengan proses yang mudah, aman, dan sesuai prinsip syariah. Namun, persaingan yang semakin ketat di sektor jasa keuangan menuntut adanya strategi pemasaran yang efektif agar produk gadai emas tetap diminati. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi marketing yang diterapkan oleh BSI KCP Nangka Pekanbaru dalam memasarkan layanan gadai emas serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi marketing yang efektif meliputi pendekatan personal selling, edukasi nilai syariah, pelayanan prima, serta pemanfaatan media digital. Faktor pendukung utama adalah kepercayaan masyarakat terhadap BSI dan kualitas sumber daya manusia, sedangkan faktor penghambat meliputi rendahnya literasi keuangan syariah dan ketatnya persaingan antar lembaga pembiayaan.