Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 1 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH PRICE PERCEPTION , SERVICE QUALITY DAN SOCIAL MEDIA MARKETING  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ONLINE SHOP “DINDAFASHION20” DI MARKETPLACE SHOPEE

pdf
  • Nia Hardianti Sukma,
  • Mataji
Nia Hardianti Sukma
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Mataji
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Published 2025-12-31

Keywords

  • Price Perception, Service Quality, Social Media Marketing, Kepuasan Konsumen, E-commerce, Shopee

How to Cite

PENGARUH PRICE PERCEPTION , SERVICE QUALITY DAN SOCIAL MEDIA MARKETING  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ONLINE SHOP “DINDAFASHION20” DI MARKETPLACE SHOPEE. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(1), 5931-5940. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/5180

Abstract

Penelitian ini memberikan analisis terkait pengaruh Price Perception, Service Quality serta Social Media Marketing kepada Kepuasan Konsumen pada online shop Dindafashion20 di marketplace Shopee. Metode penelitian yang diberlakukan yakni kuantitatif melalui teknik purposive sampling serta data dikumpulkan dengan pemberian kuesioner Google Form kepada 100 orang responden. Analisis data dijalankan memanfaatkan uji validitas, uji reliabilitas dan regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji F, uji t, serta koefisien determinasi.

Hasil mengindikasikan jika keseluruhan instrumen dinyatakan valid serta reliabel, dan model regresi sudah sesuai dengan uji asumsi klasik. Hasil uji t mengindikasikan jika Price Perception menghasilkan pengaruh signifikan kepada kepuasan konsumen (t-hitung 2,116 > 1,985; sig. 0,037), Service Quality menghasilkan pengaruh secara signifikan kepada kepuasan konsumen (t-hitung 2,487 > 1,985; sig. 0,015), serta Social Media Marketing menghasilkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (t-hitung 3,619 > 1,985; sig. 0,000). Hasil uji F mempelrihatkan jika variabel bebas secara simultan menghasilkan pengaruh signifikan kepada kepuasan konsumen (F-hitung 39,138 > 2,70; sig. 0,000). Nilai Adjusted R Square yakni 0,536 mengindikasikan 53,6% variasi kepuasan konsumen mendapatkan pengaruh dari ketiga variabel tersebut dan sisanya dipengaruhi faktor lainnya. Dengan demikian, Price Perception, Service Quality, serta Social Media Marketing terbukti dinilai menjadi faktor penting untuk memberikan kenaikan pada kepuasan konsumen pada Dindafashion20 di Shopee.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Agustin, R. (2019). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran modern. Jakarta: Mitra Wacana Media.
  2. Anwar, M. S. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna smartphone Xiaomi, Oppo, Vivo, dan Samsung. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Modern, 11(1).
  3. Ardhian, D., Suryono, A., & Rahmawati, F. (2023). Pengaruh social media marketing dan online delivery service terhadap kepuasan pelanggan Pujasera Ungaran Kabupaten Semarang. Jurnal Ilmu Sosial dan Bisnis, 11(1).
  4. Armstrong, G., Kotler, P., & Opresnik, M. O. (2020). Marketing: An introduction (14th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
  5. Arwin, D., Simanjuntak, F., & Lubis, N. (2022). Pengaruh social media marketing terhadap kepuasan pelanggan di The Wrappers, Medan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 8(2).
  6. As’ad, H., & Al-Hadid, A. (2020). The impact of social media marketing on brand trust and brand loyalty. International Journal of Business and Management Review, 8(1).
  7. Cahyono, R., Hartati, S., & Prasetya, A. (2020). Analisis pengaruh kualitas layanan (SERVQUAL) terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 8(2).
  8. Cesariana, A. (2022). Analisis expected service dan perceived service terhadap kualitas pelayanan digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Modern, 8(2).
  9. Ciasmoro, G., & Prasetyo, D. (2022). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Martabak Mertua di Bogor. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 10(1).
  10. Creswell, J. W. (2019). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
  11. Efendi, H., Sari, N., & Rahman, I. (2022). Pengaruh social media marketing terhadap customer satisfaction pada minat berwisata Sub Urban Kota Tasikmalaya. Jurnal Bisnis dan Pariwisata, 8(1).
  12. Fadhli, M., & Pratiwi, D. (2021). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis retail modern. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2).
  13. Febrianti, S. (2022). Analisis pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk fashion online. Jakarta: Mitra Wacana Media.
  14. Fetais, N., Al-Ghamdi, A., & Rahman, M. (2022). Dimensions of social media marketing and their effects on consumer engagement. Journal of Social Media Marketing Research, 10(1).
  15. Gunawan, R. (2019). Dasar-dasar perilaku konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
  16. Gunawan, R. (2024). Strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada industri jasa. Jakarta: Mitra Wacana Media.
  17. Gunawan, Prasetya, H., & Lestari, D. (2024). Dimensi persepsi harga dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen Modern, 10(1).
  18. Hendrayani, I., Santoso, R., & Wijaya, D. (2021). Analisis penerapan konsep 7P dalam bauran pemasaran jasa pendidikan. Yogyakarta: Deepublish.
  19. Hermana, S., & Juliyani, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart di Kecamatan Cilamaya Wetan Kabupaten Karawang. Jurnal Manajemen dan Bisnis Retail, 9(1).
  20. Hidayat, R., Wibowo, F., & Santoso, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Peacockoffie Gombel Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1).
  21. Husain, A., & Sani, R. (2020). Service quality sebagai faktor penentu kepuasan pelanggan pada sektor jasa. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1).
  22. Ida, R. (2018). Strategi pemasaran dan perilaku konsumen. Bandung: Alfabeta.
  23. Indrasari, D. (2019). Kepuasan pelanggan: Faktor-faktor yang mempengaruhi dan implikasinya terhadap loyalitas. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
  24. Intan, A., & Cahyani, D. (2021). Pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Pemasaran dan Perilaku Konsumen Indonesia, 8(2).
  25. Irawan, D. (2021). Manajemen pemasaran jasa: Pendekatan kepuasan pelanggan. Bandung: Alfabeta.
  26. Iswati, S., & Rustam, H. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 10(1).
  27. Jokman, F. (2025). Analisis pengaruh price perception terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 9(1).
  28. Jorie, F. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1).
  29. Kencana, P., & Wahidah, N. (2024). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada industri jasa berbasis digital. Jurnal Pemasaran dan Inovasi Bisnis, 10(1).
  30. Khairunnisa, L. (2021). Persepsi harga dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan di era digital. Bandung: Alfabeta.
  31. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
  32. Kotler, P., & Armstrong, G. (2025). Principles of marketing (18th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
  33. Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
  34. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, (15th Ed.).New: Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc
  35. Widodo, S. W. (2024). KEPUASAN Konsumen Berdasarkan Harga, Kualitas Produk, dan Pelayanan. 120.CV Literasi Nusantara Abadi
  36. Aditya Wardhana (2024) Perilaku konsumen di Era Digital.
  37. Kurniawan, R. (2024). Inovasi fitur dan strategi pemasaran digital Shopee di Indonesia. Jurnal Pemasaran Digital dan Inovasi, 8(1).
  38. Margawati, A. C. (2020). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dalam membeli produk franchise Burgerstops. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 7(2).
  39. Mas’ud, H., Pratama, A., & Sari, D. (2024). Pengaruh word of mouth, social media marketing, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pengguna iPhone. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2).
  40. Gunawan, K.I., Mataji, Santoso S. (2024).Analisi Pengaruh Persepsi Harga,Kuliatas layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bakso Sugik Kecamatan Sambikerep Surabaya, 10(1).
  41. Monroe, K. B. (2021). Pricing: Making profitable decisions (4th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
  42. Mulyansyah, T., & Sulistyowati, D. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas social media marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen dan Inovasi Bisnis Indonesia, 6(2).
  43. Nawangsari, P., & Kusumawati, A. (2023). Pengaruh social media marketing terhadap kesadaran merek dan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Pemasaran Digital Indonesia, 7(2).
  44. Novaliana, A. (2021). Strategi promosi melalui media sosial dalam meningkatkan brand awareness. Jurnal Komunikasi dan Bisnis Digital, 9(1).
  45. Panjaitan, R., Sitorus, M., & Ananda, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa transportasi daring. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 12(2).
  46. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4).
  47. Pratama, A., & Lestari, D. (2023). Analisis perkembangan platform e-commerce di Asia Tenggara: Studi kasus Shopee. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 5(2).
  48. Priharto, B. (2020). Perilaku konsumen dan kepuasan pelanggan. Jakarta: Rajawali Pers.
  49. Purwanto, D. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada mahasiswa Universitas Dharma Indonesia). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(3).
  50. Putri, A., Santoso, B., & Lestari, M. (2022). Pengaruh perubahan perilaku belanja masyarakat terhadap peningkatan transaksi e-commerce selama pandemi COVID-19. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Indonesia, 8(1).
  51. Rachman, T. (2025). Tren perilaku konsumen Indonesia dalam menggunakan marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi dan Teknologi Digital, 11(1).
  52. Ritonga, A. (2020). Manajemen pemasaran modern. Medan: Perdana Publishing.
  53. Saputri, L., & Maulana, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan Mie Gacoan Karawang. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 10(2).
  54. Sari, M., & Nugroho, B. (2024). Peran marketplace terhadap pemberdayaan UMKM di era digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1).
  55. Setiawan, H., Prabowo, D., & Fitriani, E. (2023). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian ulang pada platform marketplace. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 10(2).
  56. Setyaningsih, D. (2022). Peran persepsi harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada swalayan di Kota Depok. Jurnal Riset Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2).
  57. Sofjan Assauri. (2020). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep dan strategi. Jakarta: Rajawali Pers.
  58. Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  59. Sustiyatik, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Expo Kediri. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan, 6(1).

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.