PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TB. SERBA

Acep Wandi Awaluddin; Kusuma Agdhi Rahwana; Dudu Risana

Vol. 24 No. 12 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495

Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TB. SERBA

pdf

Acep Wandi Awaluddin,
Kusuma Agdhi Rahwana, M.M,
Dudu Risana, M.M

more info

Acep Wandi Awaluddin
Universitas Perjuangan Tasikmalaya

Published 2025-11-12

Keywords

Service quality, Price Perception, Consumer Satisfaction

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TB. SERBA. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(12), 961-970. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/1384

Abstract

The purpose of this research is to examine and analyze the effect of service quality and price perception on consumer satisfaction at TB. SERBA. This study applies a quantitative approach using a survey method, where data were obtained through questionnaires distributed to 100 respondents, selected using cluster sampling from consumers or visitors of TB. SERBA. The data were analyzed using multiple linear regression analysis. The findings reveal that service quality and price perception together have a positive influence on consumer satisfaction at TB. SERBA. Partially, service quality has a significant effect, while price perception shows no significant effect on consumer satisfaction.

Keyword: Service quality, Price Perception, Consumer Satisfaction

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada TB. SERBA. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan secara langsung melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden, yang dijadikan sampel dari populasi konsumen atau pengunjung TB. SERBA dengan menggunakan teknik cluster sampling. Analisis data dilakukan dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada TB. SERBA. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan persepsi harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada TB. SERBA.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Adinda Ayu Lestari, i. A. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KONSUMEN PADA KEDAI CAMP SURVIVOR, BOGOR). SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA.
2. Aditya Krisna, A. L. (2021). RISET POPULER PEMASARAN Jilid 1. Bandung: Mdia Sains Indonesia.
3. Affandy Dwinanto, C. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian di Angkringan Iwan Cipinang. Panorama Nusantara, 2-13.
4. Ahmad Farhani, R. Y. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Bangunan H. Ijul Tabalong. JURNAL BISNIS DAN PEMBANGUNAN, 11-21.
5. Algifari. (2019). Analisis Statistik untuk Bisnis dengan Regresi,Korelasi dan Non Parametrik . Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
6. Apriliana, S. (2022). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO NUSANTARA. JURNAL MANEKSI, 498-504.
7. Arianto, N. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGUNJUNG DALAM MENGGUNAKAN JASA HOTEL RIZEN KEDATON BOGOR. JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF, 83-101.
8. Armstrong, P. K. (2017). Prinsip - Prinsip Pemasaran. Jakarta: ERLANGA.
9. Basu Swastha Dharmmasta, H. H. (2018). Manajemen pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
10. David Reynaldi Gunawan Palelu, W. J. (2022). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KAMSIA BOBA DI KOTA LAWANG. Jurnal EMBA, 68-77.
11. Dedy Tri Rahardjo, A. E. (2021). PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MIE INSTAN DI SURABAYA . Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 1-16.
12. Dicky Setiawan, K. B. (2023). PENGARUH kUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA USAHA KERUPUK RAMBAK KECAMATAN KETAHUN BENGKULU UTARA. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS).
13. Dwi, A. (2023). Dasar dasar Manajemen pemasaran. Pengertian Manajemen Pemasaran, Tujuan, Berserta Contohnya, https://feb.umsu.ac.id/manajemen-pemasaran/.
14. Elen Estamarinda, A. d. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manivestasi, 69-82.
15. Fandy Tjiptono, G. C. (2019). Service, Quality and Customer Satisfaction. Yogyakarta: ANDI.
16. Febrian Murdi Nugroho, E. T. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEEFOOD). JOURNAL OF MANAGEMENT, 147-155.
17. Freekley Steyfli Maramis, J. L. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. AIR MANADO. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1658-1667.
18. Ghofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. JURNAL ENTREPRENEUR DAN MANAJEMEN SAINS (JEMS|), 147-155.
19. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
20. I Gede Golden Aditya, N. N. (2024). NIAT BELI ULANG : PERSEPSI HARGA, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS PRODUK. Cilacap: PT Media Pustaka Indo.
21. Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Surabaya: Unitomo Press.