INOVASI LAYANAN DIGITAL BERBASIS E-GOVERNMENT PADA APLIKASI POSPAY DAN POSAJA DI PT POS INDONESIA

Abstract

Dalam era transformasi digital, untuk memenuhi kebutuhan layanan publik yang semakin berkembang. PT Pos Indonesia telah menginovasikan layanannya dengan mengubah sistem tradisional menjadi layanan publik berbasis digitalisasi (e-goverment) yang mencakup efisiensi, transparansi,partisipasi, dan akuntabiltas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengakaji inovasi layanan digital berbasis e goverment yang telah didimplementasikan oleh PT Pos Indonesia dengan fokus pada dua jenis inovasi utama yaitu aplikasi pospay sebagai inklusif keuangan seperti pembayaran tagihan dan transaksi keuangan, sementara posaja sebagai layanan logistik seperti pengiriman barang dan tracking paket secara real time. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, untuk mendiskripsikan dan menganalisis inovasi pelayanan digital secara mendalam pada fenomena yang diteliti. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara. Hasil penelitian menunjukan bahwa inovasi digital PT Pos Indonesia memberikan dampak positif yang signifikan terhadap peningkatan layanan publik yang ditandai dengan kemudahan dalam mengakses aplikasi, pelyanan menjadi lebih cepat, mengurangi efisiensi waktu tunggu, memberikan efektivitas biaya melalui penghematan operasionalnya serta pengurangan kerumunan diloket. Meskipun menunjukan kinerja positif dalam adopsi pengguna terdapat beberapa kendala. Seperti gangguan sistem, masih terdapat kesenjangan dalam infrastruktur digital pada wilayah terpencil, rendahnya literasi digital, persaingan pasar lainnya serta masalah keamanan data yang dapat mengurangi kepercayaan public. Pemanfaatan e government melalui kedua aplikasi tersebut dapat menjadi model inovasi bagi pelayanan public di Indonesia dengan rekomendasi untuk penguatan infrastruktur dan edukasi pengguna digital.