Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Articles

Vol. 10 No. 6 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

PENGEMBANGAN APLIKASI PEMASARAN DENGAN PENERAPAN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) MENGGUNAKAN METODE WATERFALL DAN AGILE (STUDI KASUS : PT BACH COFFEE INDONESIA)

Submitted
November 30, 2025
Published
2025-11-30

Abstract

PT Bach Coffee Indonesia menghadapi kendala dalam program keanggotaan pelanggan, di mana sistem pengumpulan dan penukaran poin masih bergantung pada pemindaian QR code di lokasi kafe. Selain tidak tersimpannya riwayat akses secara digital, penggunaan jasa aplikasi pihak ketiga juga meningkatkan biaya operasional tanpa memberikan kendali penuh terhadap data pelanggan.

Sebagai solusi, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi pemasaran berbasis web yang lebih lengkap, mandiri, dan hemat biaya dengan penerapan konsep Customer Relationship Management (CRM). Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk mengelola akun, memantau poin, dan menukarkan hadiah secara online kapan saja, tanpa bergantung pada aplikasi eksternal. Teknologi yang digunakan meliputi PHP dan JavaScript untuk pemrograman, MySQL untuk basis data, serta framework Laravel dan Bootstrap untuk pengembangan backend dan antarmuka yang responsif.

Hasil pengembangan diharapkan dapat meningkatkan efisiensi manajemen data keanggotaan, memperkuat loyalitas pelanggan, serta mengurangi ketergantungan terhadap layanan berbayar dari pihak ketiga. Pembangunan aplikasi direncanakan menggunakan kombinasi metode Waterfall dan Agile untuk memastikan hasil yang terstruktur, fleksibel, dan sesuai dengan kebutuhan PT Bach Coffee Indonesia.

References

  1. Damanik, B. (2021). Analisis Customer Relationship Management (CRM) dalam Peningkatan Pelanggan Hotel .
  2. Erawati, W. (2023). Analisis Literatur tentang Keuntungan dan Implementasi CRM dalam Mengelola Hubungan Pelanggan.
  3. Hafiz, M. O. (2024). Analisis Strategi Operasional Customer Relationship Management (CRM) Sebagai Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan di PLN ULP Natar.
  4. Kurniawan, R. (2023). Kombinasi Agile & Waterfall, Model Pengembangan Aplikasi: Design Driven Development.
  5. Lubis, F. E. (2024). Analisis Data dan Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Efektivitas Periklanan dan Kampanye.
  6. Murtiningsih, W. U. (2023). Customer Relationship Management (CRM): Studi Nyata pada Dunia Kampus.
  7. Rafa Tartila, R. P. (2024). Analisis Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. East West Seed Indonesia dalam Mempertahankan Daya Saing.
  8. Raharjana, I. K. (2017). Pengembangan Sistem Informasi Menggunakan Metodologi Agile.
  9. Reza Anggraini, E. S. (2024). Analisis Implementasi Brand Awareness dan Customer Relationship Marketing (CRM) pada Perbankan Syariah di Kota Bengkulu.
  10. Y. Anis, A. B. (2023). Penerapan Metode Waterfall dalam Pengembangan Sistem Informasi Aset Berbasis Website.

Similar Articles

31-40 of 412

You may also start an advanced similarity search for this article.