Published 2025-11-18
Keywords
- Administration,
- Public Service,
- Transportation,
- Government,
- Department of Transportation
How to Cite
Abstract
Abstract
This study aims to analyze the administrative management and public service implementation at the Department of Transportation of Banten Province, located at Jl. Syekh Moh. Nawawi Albantani, Banjarsari, Cipocok Jaya District, Serang City. The internship was conducted for one month, from August 19 to September 19, 2025, focusing on understanding administrative processes and public service mechanisms in the transportation sector. Through direct observation and participation in daily operational activities, the author gained insights into the bureaucratic work system, interdepartmental coordination, and task implementation effectiveness in supporting smooth transportation across the Banten region. The findings indicate that administrative management at the Department of Transportation has been running adequately, adhering to procedural regulations, though improvements are still needed in data digitalization and service efficiency. Furthermore, the internship experience provided a deeper understanding of the importance of discipline, work ethics, and professionalism in delivering public services. Therefore, this activity not only offered practical experience but also strengthened the author’s comprehension of governmental management and public service practices in Indonesia.
Keywords: Administration, Public Service, Transportation, Government, Department of Transportation.
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan administrasi dan pelayanan publik pada Dinas Perhubungan Provinsi Banten, yang beralamat di Jl. Syekh Moh. Nawawi Albantani, Banjarsari, Kec. Cipocok Jaya, Kota Serang. Kegiatan magang ini dilaksanakan selama satu bulan, yaitu pada 19 Agustus hingga 19 September 2025, dan berfokus pada pemahaman proses administrasi serta mekanisme pelayanan publik di sektor transportasi. Melalui observasi langsung dan keterlibatan dalam kegiatan operasional, penulis memperoleh gambaran mengenai sistem kerja birokrasi, pola koordinasi antarbagian, serta efektivitas pelaksanaan tugas dalam mendukung kelancaran transportasi di wilayah Banten. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pengelolaan administrasi di Dinas Perhubungan telah berjalan cukup baik, dengan penerapan prosedur yang sesuai peraturan, meskipun masih diperlukan peningkatan dalam hal digitalisasi data dan efisiensi pelayanan. Selain itu, pengalaman magang ini memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya disiplin, etika kerja, dan profesionalisme dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan demikian, kegiatan ini tidak hanya memberikan pengalaman praktis, tetapi juga memperkuat pemahaman penulis terhadap manajemen pemerintahan dan pelayanan publik di Indonesia.
Kata kunci: Administrasi, Pelayanan Publik, Transportasi, Pemerintahan, Dinas Perhubungan.
Downloads
References
- Dwiyanto, A. (2018). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
- Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
- Indrajit, R. E. (2019). E-Government: Strategi Pengembangan dan Implementasi di Indonesia. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
- Kurniawati, D. (2020). Inovasi Pelayanan Publik dalam Era Digitalisasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 10(2), 156–168. https://doi.org/10.21009/jian.10.2.05
- Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
- Moenir, H. A. S. (2019). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
- Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
- Mustopadidjaja, A. R. (2020). Administrasi Pemerintahan dan Birokrasi Publik di Indonesia. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
- Rahman, M., & Putra, I. (2021). Efektivitas Administrasi Publik terhadap Kualitas Pelayanan Pemerintah Daerah. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan, 6(3), 215–228. https://doi.org/10.31227/osf.io/apk21
- Siagian, S. P. (2019). Administrasi Pembangunan: Konsep, Dimensi, dan Strateginya. Jakarta: Bumi Aksara.
- Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
- Thoha, M. (2017). Perilaku Organisasi: Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
- Triana, H., & Yofi, Y. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Omnitech Global Indonesia. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 1(2), 113–124. https://doi.org/10.32493/jism.v1i2.25615
- Triana, H. (2025). Turnover Intention and Work-life Balance as Predictors of Employee Performance Satisfaction at Springhill Group . ProBisnis : Jurnal Manajemen, 16(2), 191–195.
- Tjokroamidjojo, B. (2017). Administrasi dan Manajemen Publik di Indonesia. Jakarta: UI Press.
- Wibowo, A. (2020). Analisis Sistem Administrasi dan Pelayanan Publik di Era Digitalisasi Pemerintahan. Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik, 9(1), 44–57. https://doi.org/10.33510/jmap.v9i1.57
- Widodo, J. (2019). Manajemen Publik: Teori dan Praktik. Malang: UB Press.
- Yuliani, T. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik melalui Tata Kelola Administrasi yang Efektif. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 5(4), 211–225. https://doi.org/10.32534/jakp.v5i4.985
- Zulkarnaen, F. (2022). Evaluasi Sistem Administrasi Pemerintahan dalam Mendukung Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Reformasi Administrasi Negara, 12(1), 45–60. https://doi.org/10.36499/jran.v12i1.1022