PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DI CAFE TIME420S KEBAB DI LANGOWAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh dari kualitas produk, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang di cafe time420s kebab di langowan. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melakukan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden dengan metode pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu merupakan pelanggan yang sudah pernah berkunjung dan melakukan pembelian di cafe time420s minimal 1-2 kali dalam 1 bulan dan berusia dari 15-45 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa ketiga variabel independen kualitas produk, citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap variabel dependen minat beli ulang, dengan nilai signifikansi 0,000 dan kontribusi sebesar 98,5% terhadap variabel minat beli ulang. Begitupun dalam uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen minat beli ulang. Penelitian ini mengindikasikan bahwa ketiga variabel kualitas produk, citra merek dan kepuasan pelanggan sama-sama penting dalam meningkatkan minat beli ulang di cafe time420s kebab di langowan.