Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 2 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH SALES PROMOTION CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PELANGGAN ALFAMART YANG MENGGUNAKAN APLIKASI ALFAGIFT DI KECAMATAN SONDER

pdf
  • Mygirl Rutly Blessgiven Ruus,
  • Bode Lumanauw,
  • Emilia Margareth Gunawan
Mygirl Rutly Blessgiven Ruus
Universitas Sam Ratulangi Manado
Bode Lumanauw
Universitas Sam Ratulangi Manado
Emilia Margareth Gunawan
Universitas Sam Ratulangi Manado

Published 2026-01-20

Keywords

  • Sales Promotion, customer trust, Customer Experience, Repurchase Intention, Alfagift

How to Cite

PENGARUH SALES PROMOTION CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PELANGGAN ALFAMART YANG MENGGUNAKAN APLIKASI ALFAGIFT DI KECAMATAN SONDER. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(2), 3391-3400. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/6850

Abstract

penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Sales Promotion, Customer trust, dan Customer Experience terhadap Repurchase Intention pada pelanggan Alfamart yang menggunakan aplikasi Alfagift di Kecamatan Sonder. . Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, serta uji parsial (t) dan simultan (F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Sales Promotion, Customer Trust, dan Customer Experience secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. Namun secara parsial, hanya Customer Experience yang berpengaruh positif dan signifikan, sedangkan Sales Promotion dan Customer Trust tidak berpengaruh signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan kemudahan dalam menggunakan aplikasi menjadi faktor utama yang mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Berdasarkan hasil tersebut, pihak Alfamart disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital dengan memperbaiki fitur aplikasi agar lebih mudah digunakan, memperkuat sistem pelayanan pelanggan, serta mengoptimalkan strategi promosi dan kepercayaan untuk mempertahankan loyalitas konsumen.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Agustina, A., & Julitriarsa, D. (2022). Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Kepuasan Konsumen terhadap Niat Beli Ulang pada Pembelian Produkskincare di E-Commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 287.
  2. Agustina, A., & Julitriarsa, D. (2022). Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Kepuasan Konsumen terhadap Niat Beli Ulang pada Pembelian Produkskincare di E-Commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 287. http://dx.doi.org/10.35917/cb.v2i2.268
  3. Agustinus, D. V., Putra, F. I. F. S., Hariyadi, G. T., & Kusuma, P. J. (2024). Dampak Implementasi SALES PROMOTION Dalam Meningkatkan Repurchase Intention Pada Belikopi Kota Semarang. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 13(4), 838-349. https://doi.org/10.31959/jm.v13i4.2761
  4. Aldila, T. Y., Helmi, S., & Mellita, D. (2025). The Influence of Customer Experience and Brand Trust on Repurchase Intentions by Moderating Sales Promotion at PT Wika Beton Region II. Sinergi International Journal of Management and Business, 3(1), 32-42. https://doi.org/10.61194/ijmb.v3i1.467
  5. Amelia, A. N., Munajah, S., & Fianto, A. Y. A. (2024). Pengaruh Customer Experience & Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Di KKV Makassar Dengan Impulsive Buying Sebagai Mediator. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 12(2), 105-119. https://doi.org/10.51747/ecobuss.v12i2.1944
  6. Antonius, M., & Tarigan, A. (2023). PENGARUH SALES PROMOTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI IMPULSIVE BUYING PENGGUNA SHOPEE. Digismantech (Jurnal Program Studi Bisnis Digital), 3(1). http://dx.doi.org/10.30813/digismantech.v3i1.5217
  7. Azmi, M., Shihab, M. S., Rustiana, D., & Lazirkha, D. P. (2022). The effect of advertising, sales promotion, and brand image on repurchasing intention (study on shopee users). IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI), 3(2), 76-85. https://doi.org/10.34306/itsdi.v3i2.527
  8. Abrian, Y., & Adrian, A. (2021). The effect of customer experience on repurchase intention with variety seeking as variable moderation at 4-star hotels. Jurnal Pendidikan Teknologi Kejuruan, 4(3), 75-79.
  9. Akmal, M. N., & Thamrin, T. (2025). The Effect of E-Service Quality, E-Trust and E-Satisfaction on Repurchase Intention through Prior Online Experience as a Moderation Variable:(Empirical Study on Tokopedia E-Commerce Service Users in Padang City). International Journal of Economics and Management Research, 4(2), 576-589.
  10. Akmaliyati, S. (2021). The Influence of Trust and Sales Promotion on Repurchase Intention Through Customer Satisfaction.International Journal Publication.
  11. Dachris, J. Z. (2022). PENGARUH PROMOSI, HARGA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE TOKPEDIA (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
  12. Febriani, N. M. A., & Ardani, I. G. A. K. S. (2021). The influence of Customer Experience, ease of use, and trust on repurchase intention (Case study of Tokopedia consumers in Denpasar). American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 5(2), 378-383.
  13. Fausta, M. F., Anderson, P., & Risqiani, R. (2023). Pengaruh customer experience, customer satisfaction, terhadap repurchase intention pada restoran cepat saji. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 20(01), 1-9. https://doi.org/10.25134/equi.v20i01.6674
  14. Fishbein dan Ajsen dikutip dari A. Gama & Ni Putu . (2020). Manajemen Pemasaran Konsep,Pengembangan dan Aplikasi. Bandung Bali Indonesia: CV. Noah Aletheia.
  15. Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data & Network Science, 7(1).
  16. Haque-Fawzi, M. G., Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, H., & Sunarsi, D. (2021). Strategi Pemasaran: Konsep, Teori dan Implementasi. Pascal Books.
  17. Hardiana, C. D., & Kayadoe, F. R. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Starbucks Coffee Grand Wisata Bekasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 71-88.
  18. Indartini, M., & Mutmainah. (2024). Analisis data kuantitatif: Uji instrumen, uji asumsi klasik, uji korelasi dan regresi linier berganda. Klaten: Penerbit Lakeisha. Indikator purchase intention http://repo.darmajaya.ac.id/5892/6/BAB%20II.pdf
  19. Imas, L. A. R. (2020). Influence of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Sales Promotion Toward Repurchase Intention of OVO Users (CFA/LISREL Version).Undergraduate Thesis Version (CFA-LISREL).
  20. Ivansyah, N. F., & Novitaningtyas, I. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Live Selling Terhadap Purchase Intention Di Tiktok Shop. Probisnis, 16(2), 107-121. Lesmana N. Dkk . (2022). MANAJEMEN PEMASARAN. Depok: STRATEGY CITA SEMESTA.
  21. Irmaya, Nindi, and Jojok Dwiridotjahjono. "Determinants of Repurchase Intention Based on Experience, Trust, and Customer Satisfaction in Ordering Ride-hailing Services on the Gojek Application (A Study on Students at UPN “Veteran” East Java)." Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE) 8.3 (2025): 10039-10048
  22. Mogea, G. E. (2022). The Effect of Customer Perceived Value, Customer Trust, and Customer Satisfaction on Repurchase Intention of Services Provided By Shopee Online Shop. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(2), 531-540. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.40268
  23. Monica, T., dan Widaningsih, S. 2020. Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Taman Kardus Bandung). eProceedings of Applied Science, 6(1):455-467.
  24. Munthe, G. U. R. A. (2024).Pengaruh Promosi Penjualan, Kepercayaan Merek, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood (Studi pada Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur).Undergraduate Thesis, UPN “Veteran” Jawa Timur.
  25. NGUYEN, X. T. (2019). Factors impacting on Korean consumer goods purchase decision of Vietnam's generation Z. Journal of Distribution Science, 17(10), 61-71.
  26. Nugraha J. P. Dkk. (2021). TEORI PERILAKU KONSUMEN. Jl. Raya Wangandowo, Bojong Pekalongan, Jawa Tengah: PT.Nasya Expanding Management. Nurfauzan, D. (2022). PENGARUH PROMOTION, BRAND EQUITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI TRAVELOKA EATS (STUDI KASUS PENGGUNA INSTAGRAM TRAVELOKA EATS) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
  27. Nusron, A., & Subadar, A. A. (2023). Pengaruh Brand Awareness Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Melalui Repurchase Intention (Study Kasus Pengguna Platfrom E-commerce Shopee di Kota Pasuruan). Transparan, 15(2), 1-15. https://doi.org/10.53567/jtsyb.v16i1.43
  28. Pradhita, R. (2022). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Customer Statisfaction Sebagai Variabel Intervening Butik Plus Gallery Medan (Doctoral dissertation, Universitas Medan Are). Program Studi Manajemen FEB Unmas Denpasar. 2020. Manajemen Pemasaran: Konsep, Pengembangan dan Aplikasi. Cetakan Pertama. Badung: CV. Noah Aletheia.
  29. Pasharibu, Y., Paramita, E. L., & Stephani, G. (2018). The effect of online customer experience towards repurchase intention. International Journal of Supply Chain Management, 7(5), 548-558.
  30. Reken F. & Erdawati Dkk . (2024). Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran. Pauh, Padang: CV. Gita Lentera. ROZI, F. (2024). Pengaruh Experience Value Terhadap Repurchase Intention Pelanggan Shoope Di Kota Bandung Pada Tahun 2023-Dalam bentuk buku karya ilmiah.
  31. Safrina, W. D., Farida, N., & Ngatno, N. (2023). Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Jemaah PT. Penata Rihlah Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1),140-148. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.37217
  32. Saputra, R. A. (2019). Pengaruh SALES PROMOTION, Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Dbl Store (Doctoral dissertation, STIESIA SURABAYA)
  33. Saputri, C. N., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh kemudahan penggunaan, sikap konsumen dan kepercayaan konsumen terhadap niat beli ulang e-wallet shopeepay. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 153-163.
  34. Sari, D. M. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN KONSUMEN, CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ALFAMART MENGGUNAKAN APLIKASI ALFAGIFT (Doctoral dissertation, Universitas Multi Data Palembang). https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4270
  35. Sewakottama, N. G. R., Prawitasari, P. P., Tirtayani, I. G. A., & Ariwangsa, I. G. N. O. (2025). PENGARUH SALES PROMOTION, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1), 711-728. https://doi.org/10.46306/jbbe.v18i1.752
  36. Shilawati, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Tipar Cakung Jakarta Timur) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
  37. Soesana, Abigail, dkk. 2023. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Klaten: Yayasan Kita Menulis.
  38. Sugiyono (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitataif, dan R & D. Bandung: Alfabeta, Cv.
  39. Thamanda, D. R., Mariam, S., & Ramli, A. H. (2024). The influence of promotion and perceived trust on purchase intention in beauty product E-commerce. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i4.2641
  40. Tian, H., Siddik, A. B., & Masukujjaman, M. (2022). Factors affecting the repurchase intention of organic tea among millennial consumers: An empirical study. Behavioral Sciences, 12(2), 50. https://doi.org/10.3390/bs12020050
  41. Taralyn, F., & Susilo, C. L. (2023). THE EFFECT OF CUSTOMER TRUST AND CUSTOMER EXPERIENCE TOWARDS REPURCHASE INTENTION IN IGOR’S BAKERY SURABAYA. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(2), 1011-1023. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i2.49823
  42. Wardhana, Aditya. (2024). Customer Relationship Management in the Digital Edge – Edisi Indonesia. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
  43. Wardhana, Aditya. 2024. Consumer Behavior in the Digital Era 4.0 – Edisi Indonesia. Purbalingga: Eureka Media Aksara
  44. Widana, I. W., & Muliani, P. L. (2020). Uji Persyaratan Analisis. Lumajang: Klik Media. Waas, A. C., Tulung, J. E., & Tielung, M. V. (2022). Analysis of customer trust on repurchase intention in an online shop on instagram (study case: minishoppaholics. Id). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 289-297. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.37780
  45. Yousafzai, Shumaila Y., John G. Pallister, and Gordon R. Foxall. "A proposed model of e-trust for electronic banking." Technovation 23.11 (2003): 847-860.
  46. Yu, W., Han, X., Ding, L., & He, M. (2021). Organic food corporate image and customer co-developing behavior: The mediating role of consumer trust and purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102377.
  47. Yunus, F. M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Celebrity Endorser Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Skin Care Pada Klinik Kecantikan Ms Glow Bekasi (Doctoral dissertation, Sekolah Tingi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIEI).
  48. Zahra, A. H. (2023).Pengaruh Sales Promotion dan Brand Awareness terhadap Repurchase Intention di Outer Space.Undergraduate Thesis.

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.