EVALUASI KINERJA MENGGUNAKAN METODE GRAPHIC RATING SCALE BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN PADA BAGIAN CUSTOMER SERVICE (CS) DI DROP POINT J&T EXSPRESS
Published 2026-01-24
Keywords
- Evaluasi kinerja, metode Graphic Rating Scale, customer service, J&T Ekspres, standar pelayanan, penilaian kinerja karyawan
How to Cite
Abstract
Industri jasa pengiriman barang, khususnya perusahaan kurir ekspres, terus berkembang pesat di Indonesia seiring dengan meningkatnya volume transaksi e-commerce. Salah satu faktor kunci dalam kesuksesan perusahaan kurir adalah kualitas pelayanan pelanggan, yang sangat bergantung pada kinerja karyawan di bagian customer service. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja karyawan menggunakan metode Graphic Rating Scale (GRS) pada bagian customer service di drop point J&T Ekspres. Metode GRS digunakan untuk mengukur beberapa dimensi kinerja karyawan, seperti kedisiplinan, kualitas pekerjaan, komunikasi, kerjasama tim, dan orientasi pada hasil. Hasil evaluasi menunjukkan adanya variasi dalam kinerja karyawan, dengan beberapa area yang memerlukan perbaikan, terutama dalam kedisiplinan dan kerjasama tim. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pelatihan dan pengembangan karyawan guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
Downloads
References
- Asperindo. (2017). Perkembangan pasar e-commerce Indonesia. Jakarta: Asosiasi Perusahaan
- Jasa Pengiriman Ekspress Pos dan Logistik Indonesia
- Anggadiputra, P. A., Mawardi, V. C., & Sutrisno, T. (2022). Rekomendasi calon karyawan tetap di
- perusahaan j&t express dengan metode simple addtive weighting. Jurnal Ilmu Komputer Dan
- Sistem Informasi, 10(1). https://doi.org/10.24912/jiksi.v10i1.17794
- Nugroho, S. H., & Pudiastuti, E. T. (2020). The assessment of company performance using balance
- scorecard analysis. 11(04), 12–18. https://doi.org/10.37875/ASRO.V11I04.353
- Halawa, F., Purba, S., & Siburian, R. M. (2024). Aplikasi penilaian kinerja karyawan dengan
- metode graphic rating scale berbasis web pada pt. tri karya cemerlang medan.
- https://doi.org/10.59637/jsti.v20i02.372
- Rustiawan, I., Purwati, S. P. N., Sutrisno, S., Kraugusteeliana, K., & Bakri, A. (2023). Teknik
- Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode Behaviour Anchor Rating Scale dalam
- Pemeringkatan Karyawan Terbaik. Jurnal Krisnadana.
- https://doi.org/10.58982/krisnadana.v2i3.316
- Ummah, I. A., Azkiyah, L. A., & Hidayat, S. P. R. (2025). Validasi Instrumen Penilaian Kinerja
- Karyawan Menggunakan Metode Behaviour Anchor Rating Scale di PT XYZ. Jurnal Ekonomi,
- Akuntansi Dan Perpajakan., 2(1), 128–135. https://doi.org/10.61132/jeap.v2i1.802
- Armstrong, M. (2014). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice.
- 13Th ed. Kogan Page.
- Vuong, T. D. N., & Nguyen, L. T. (2022). The Key Strategies for Measuring Employee
- Performance in Companies: A Systematic Review. Sustainability, 14(21).
- Aihr. (2021). Graphic Rating Scale: A Simple and Effective Performance Measurement Tool.
- AIHR.
- Bressan, P. (2025). Performance Evaluation Systems: A Comprehensive Review. Journal o
- Business Research, 28(2), 45-59.
- Mandel, J., Fliegel, S., & Sethi, R. (2021). Evaluating the Role of Performance Appraisal in
- Enhancing Organizational Efficiency. International Journal of Organizational Performance,
- 13(1), 23-35.
- Fegiola, M. (2018). Using Graphic Rating Scale for Employee Performance Evaluation:
- A Case Study. International Journal of Management, 32(2), 45-60.
- Https://doi.org/10.1016/j.ijm.2018.04.013
- Ujianto, K. (2021). Employee Assessment Applications Using the Graphic Rating Scale. Journal
- of Development Research, 5(2).
- Gamage, M., Abeysekera, L., & Fernando, A. (2020). Measuring Employee Performance in
- Service-Oriented Organizations: An Evaluation of the Graphic Rating Scale Method.
- International Journal of Business Management, 12(3), 29-40.
- Harris, P., & Moran, R. T. (2021). Global Leadership: Research, Practice, and Development.
- Routledge.