PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO KANDANG LAPTOP(Survei pada Konsumen Toko Kandang Laptop di Kota Tasikmalaya)

Melisa Putri Manda Pratama; Budhi Wahyu  Fitriadi; Dudu Risana

Vol. 24 No. 11 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi

Articles

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO KANDANG LAPTOP(Survei pada Konsumen Toko Kandang Laptop di Kota Tasikmalaya)

pdf

Melisa Putri Manda Pratama,
Budhi Wahyu Fitriadi, SE., MP,
Dudu Risana, M.M

more info

Melisa Putri Manda Pratama
Universitas Perjuangan Tasikmalaya

Published 2025-10-03

Keywords

Service Quality, Customer Experience, Customer Loyalty,
Service Quality, Customer Experience, Loyalitas Pelanggan

How to Cite

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO KANDANG LAPTOP(Survei pada Konsumen Toko Kandang Laptop di Kota Tasikmalaya). (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(11), 71-80. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/242

Abstract

Abstract

This research was conducted to determine the influence of service quality and customer experience on customer loyalty at Toko Kandang Laptop in Tasikmalaya City. This type of research uses quantitative research with a survey method involving 100 respondents who are Customer of Toko Kandang Laptop. The technique used is multiple linear regression. The research results show that service quality and customer experience together have a significant impact on customer loyalty, service quality partially has a significant impact on customer loyalty, and customer experience partially has a significant impact on customer loyalty.

Keywords: Service Quality, Customer Experience, Customer Loyalty

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service quality dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan di Toko Kandang Laptop Kota Tasikmalaya. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode survei kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Toko Kandang Laptop. Teknik yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa service quality dan customer ecperience secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, service quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, customer experience secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Service Quality, Customer Experience, Loyalitas Pelanggan

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Alindra, M., & Rahmawati, M. I. (2021). Pengaruh Struktur Modal , Profitabilitas Dan Ukuran. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 1(1), 1–19.
2. Arianto, 2018.Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung dalam menggunakan jasa Hotel Rizan Kedaton.Bogor:Jurnal Pemasaran Kompetitif.hal 5
3. Aria dan Atik, 2018.Tata Kelola Administrasi Untuk Meningkatkan kualitas Pelayanan Administrasi.Medan:Insitusi PolitenikGanesha
4. Assauri, S. (2018). Manajemen pemasaran (edisi revisi). Jakarta: Rajawali Pers.
5. Curatman, Aang. 2020. “Program Loyalitas Pelanggan -Google Books.” Deepublish(Penerbit Group Cv Budi Utama)23. Retrieved March 12, 2021
6. Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan, Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. SEMNASKEP
7. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
8. hozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
9. Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. CV.Jakat.
10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
11. Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
12. Kasmir. 2017. Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.
13. osephine Simanjuntak, D. C., & Purba, P. Y. (2020). Peran Mediasi Customer Satisfaction dalam Customer Experience Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 171–184.
14. otler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
15. Janah, M., Haryanti, I., & Ernawati, S. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Foodbox Kota Bima. Journal of Management and Social Sciences, 2(3), 216-237.
16. Pratama, R. (2020). Dasar-dasar manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
17. Sugiyono. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
18. Sutrisno Hadi. (2001). Metodologi Research. Yogyakarta: Andi Offset.
19. Sugiyono. (n.d.). Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif R&D. Jakarta, Alfabeta
20. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
21. Sugiyono.2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&G. Bandung: PT Alfabeta.
22. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
23. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
24. Sugiyono, 2017:8. Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
25. Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung. Alfabeta
26. Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441-4455.
27. Ruyatnasih, E., & Megawati. (2018). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: Deepublish.
28. ssauri, S. (2018). Manajemen pemasaran (edisi revisi). Jakarta: Rajawali Pers.
29. Tjiptono, F. 2019. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: And
30. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik. Yogyakarta, ANDI.
31. Tjiptono, F. (2016). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Andi.