ANALISIS PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI ALAT PEMASARAN OLEH UMKM: PERSPEKTIF PENGUSAHA DAN KONSUMEN DI WILAYAH KABUPATEN JAYAPURA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran oleh usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Kabupaten Jayapura berdasarkan perspektif pengusaha dan konsumen, serta menilai efektivitasnya dalam meningkatkan minat beli dan keputusan pembelian. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif-deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 10 orang yang terdiri atas 5 pelaku UMKM dan 5 konsumen, dipilih secara purposive berdasarkan keterlibatan aktif dalam pemanfaatan media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa platform seperti Instagram, Facebook, WhatsApp Business, dan TikTok dimanfaatkan secara intensif untuk promosi produk, komunikasi dengan konsumen, dan penguatan citra merek. Dari sisi pengusaha, media sosial dinilai efektif karena hemat biaya, fleksibel, dan mampu memperluas jangkauan pasar, sementara dari sisi konsumen, konten visual yang menarik, informasi produk yang jelas, testimoni pelanggan, serta respons admin yang cepat menjadi faktor utama yang memengaruhi minat beli dan keputusan pembelian. Penelitian ini juga menemukan adanya peningkatan penjualan UMKM setelah optimalisasi pemasaran digital, meskipun masih dihadapkan pada tantangan berupa keterbatasan literasi digital, konsistensi konten, dan pemahaman algoritma platform. Secara keseluruhan, media sosial terbukti berperan strategis sebagai alat pemasaran UMKM di Kabupaten Jayapura dan berpotensi meningkatkan daya saing usaha apabila didukung oleh peningkatan kapasitas digital dan pendampingan berkelanjutan.