Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 1 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN YAYASAN SEJUTACITA MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE

pdf
  • Theressa Hikari Kaylaputri

Published 2025-12-18

Keywords

  • Humble Leadership,
  • Profesionalisme,
  • Kinerja Karyawan

How to Cite

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN YAYASAN SEJUTACITA MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(1), 3651-3660. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/4097

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran Yayasan SejutaCita dalam mempromosikan Program SejutaCita Future Leaders melalui pendekatan customer experience, khususnya pemanfaatan testimoni alumni. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus deskriptif. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi yang melibatkan pihak manajemen yayasan, tim komunikasi digital, serta alumni program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Yayasan SejutaCita secara strategis menempatkan pengalaman alumni sebagai inti pesan komunikasi pemasaran untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas program. Implementasi strategi dilakukan melalui integrasi tiga media digital utama, yaitu Instagram sebagai kanal storytelling visual, website resmi sebagai media dokumentasi naratif, dan Zoom Sharing Session sebagai sarana interaksi langsung antara alumni dan calon delegasi. Testimoni alumni berfungsi sebagai social proof yang efektif dalam membentuk persepsi positif, meningkatkan kepuasan alumni, serta mendorong minat dan keputusan partisipasi calon delegasi. Temuan ini menegaskan bahwa strategi komunikasi pemasaran berbasis pengalaman mampu menciptakan siklus berkelanjutan antara pengalaman, kepercayaan, dan loyalitas, sehingga memperkuat eksistensi Program SejutaCita Future Leaders di kalangan generasi muda Indonesia.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. [1] Sudarman, A., & Tim Peneliti. (2023). Peran Yayasan SejutaCita dalam Pengembangan Pendidikan dan Kepemimpinan Pemuda Indonesia. Jurnal Pengembangan Pendidikan dan Kepemudaan, 5(1), 45-62.
  2. [2] Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson
  3. [3] Filieri, R., Alguezaui, S., & McLeay, F. (2015). Why do travelers trust TripAdvisor? Antecedents of trust towards consumer-generated media and its influence on recommendation adoption and word of mouth. Tourism Management, 51, 174–185. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.05.007
  4. [4]Ulfa, R., & Marta, R. F. (2017). Implementasi komunikasi pemasaran terpadu pada Yayasan Nurul Ibad Jakarta Timur. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 2(2), 1-11.
  5. [5] Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
  6. [6] Dewi, N. P. S., Ambulani, N., Tiong, P., Nurhayati, N., Lokita Pramesti Dewi, R. D., Susanti, R. D., Ohorella, N. R., Ruddin, I., & Utomo, S. B. (2023). Komunikasi pemasaran: Konsep dan strategi. STIESIA Surabaya. https://repository.stiesia.ac.id/id/eprint/7239/1/Komunikasi%20Pemasaran.pdf
  7. [7] Jatmiko, H. (2020). Komunikasi pemasaran sebagai strategi memperluas pasar. Universitas Esa Unggul. Diakses dari https://ejurnal.esaunggul.ac.id/index.php/Kom/article/view/1016
  8. [8] Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial; Persfektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Bandung : Simbiosa Rekatama Media.
  9. [9] Gunarti, T. T. (2020). Pengembangan Media Pembelajaran Bahasa Arab Berbasis Audio Visual Untuk Meningkatkan Maharah Istima’ Pada Siswa-Siswi Madrasah Ibtidaiyah. Awwaliyah: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah,3(2),122–129
  10. [10] Shannon, C. & Weaver, W. 1949. The Mathematical Theory of Communication. Urbana, Illinois: University of Illinois Press.
  11. [11] Gane, N. & Beer, D. 2008. New Media: The Key Concepts. New York: Berg.
  12. [12] Firmansyah, A. (2020). Peran komunikasi pemasaran dalam membentuk brand image. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 112-120.
  13. [13] Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (13th ed.). Pearson.
  14. [14] Moleong, L. J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
  15. [15] Creswell, J. W. (1998). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five traditions. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
  16. [16] Sugiyono. (2014). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-21). Bandung: Alfabeta.
  17. [17] Rosyada, D. (2020). Penelitian Kualitatif Untuk Ilmu Pendidikan. Jakarta: Kencana

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.