PENGARUH BRAND IMAGE, STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BLACK CUP COFFEE ROASTER JL. FLAMBOYAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, store atmosphere, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Black Cup Coffee Roaster Jl. Flamboyan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling. Populasi penelitian berjumlah 17.223 konsumen dengan jumlah sampel sebanyak 391 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan brand image, store atmosphere, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel yang paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan konsumen dapat dicapai melalui penguatan citra merek, penciptaan suasana toko yang nyaman, dan konsistensi kualitas produk.