EKSPLORASI PENGALAMAN KONSUMEN MENGGUNAKAN QRIS DALAM AKTIFITAS BELANJA SEHARI-HARI

Abstract

Perkembangan sistem pembayaran digital di Indonesia mendorong perubahan perilaku konsumen dalam aktivitas belanja sehari-hari, salah satunya melalui penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman konsumen dalam menggunakan QRIS pada aktivitas belanja sehari-hari, dengan menitikberatkan pada persepsi kemudahan, keamanan, dan kenyamanan transaksi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap konsumen yang secara aktif menggunakan QRIS dalam berbagai konteks transaksi. Analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis tematik yang meliputi proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan QRIS memberikan pengalaman positif bagi konsumen, terutama dalam hal kepraktisan, efisiensi waktu, serta fleksibilitas pembayaran. Namun demikian, ditemukan pula beberapa kendala seperti keterbatasan jaringan internet dan rendahnya literasi digital pada sebagian pelaku usaha kecil. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami dinamika pengalaman konsumen terhadap adopsi sistem pembayaran digital serta menjadi bahan pertimbangan bagi pemangku kepentingan dalam meningkatkan implementasi QRIS secara berkelanjutan.