Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 2 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH E-WOM (ELECTRONIC WORD OF MOUTH), INOVASI PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOMORO COFFEE DI BAHU KOTA MANADO

pdf
  • Agnes Amelia Anatje,
  • Willem J.F. Alfa Tumbuan,
  • Michael Ch. Raintung
Agnes Amelia Anatje
Universitas Sam Ratulangi Manado
Willem J.F. Alfa Tumbuan
Universitas Sam Ratulangi Manado
Michael Ch. Raintung
Universitas Sam Ratulangi Manado

Published 2026-01-16

Keywords

  • Electronic Word of Mouth (E-WOM), Inovasi Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

How to Cite

PENGARUH E-WOM (ELECTRONIC WORD OF MOUTH), INOVASI PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOMORO COFFEE DI BAHU KOTA MANADO. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(2), 2711-2780. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/6597

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Inovasi Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Tomoro Coffee Bahu Manado. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji F, dan uji t dengan bantuan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel, serta model regresi memenuhi asumsi klasik. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 2,645 + 0,142X1 + 0,271X2 + 0,206X3. Hasil uji F menunjukkan bahwa E-WOM, Inovasi Produk, dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Inovasi Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan E WOM tidak berpengaruh signifikan.

 

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Ainurrohmah & Siregar (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Harga dan Electronic Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen di Masa Pandemi Covid-19 (Studi pada Konsumen Kini Kitchen Medan). Journal of Social Research, 1(8), 933–942. https://doi.org/10.55324/josr.v1i8.1473
  2. Ananda, B. P., Syofian, S., & Markoni, M. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online (Maxim Kota Bengkulu). Bisnis-Net Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 370–380. https://doi.org/10.46576/bn.v6i2.3494
  3. Candra, K. Y. A, et al. (2023). Event Marketing, E-WOM, Citra Merek, terhadap niat beli: Konsep dan Aplikasi. Bandung: Intelektual Manifes Media.
  4. Chukwunwem, U. G., & Ndubueze, E. J. (2021). Effect of Product Innovation on Customer satisfaction and customer behavioral intention in upscale quick service restaurants (QSRS) In Aba, Abia State, Nigeria. Multidisciplinary Peer Reviewed, 432-444.
  5. Detika Yossy Pramesti, Sri Widyastuti, & Dian Riskarini. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Dan Promosi E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. JIMP : Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila, 1(1), 27–39. https://doi.org/10.35814/jimp.v1i1.2065
  6. Hamid, R.S., et al. (2023). Ilmu Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis dengan Berbagai Teori. Sonpedia Publishing Indonesia.
  7. Hidayat, F., Riono, S. B., Kristiana, A., & Mulyani, I. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. 1(3), https://jurnal.eraliterasi.com/index.php/jecmer/article/view/95 214-231.
  8. Indirani. Y, Hardilawati. W. L, & Abunawas. (2025). Pengaruh E-Wom, E-Service Qualitydan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Food Di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah MahasiswaMerdeka EMBA. 4(1), 1165 1178. https://jom.umri.ac.id/index.php/emba/article/view/1347
  9. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management. 16th ed. Pearson Education.
  10. Latola, F. Z., Mandey, S. L., & Lintong, D. C. A. (2025). The Influence Of Digital Marketing, Product Innovation And Brand Equity On Consumer Satisfaction Kopi Kenangan At Kawasan Megamas Manado. Jurnal Emba. 13 (1), 67-78. https://doi.org/10.35794/emba.v13i01.60136
  11. Mufashih, M., Maulana, A., & Shihab, M. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word Of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Repurchase Intention Di Kedai Coffee- To-Go Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Indonesia. 7(10). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i10.13043
  12. Prasetyo, B. D, et al. (2020). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Malang: Penerbit UB Press.
  13. Sambara, J., & Samadi, R. L. (2021). Analysis Of The Effect Of Product Quality, Service Quality And Store Atmosphere On Customer Satisfaction At Cafe 3.Am Koffie Spot Manado 126-135. https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.36149
  14. Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  15. Suwikromo, Soegoto, Ogi (2022). Analisis Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt. Air Manado. Jurnal EMBA. 10 (3), 410-421. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42278
  16. Waha, K., Kindangen, P., & Wenas, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk, dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Strabucks Drive Thru Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(1), 52–64. https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.44590
  17. Widya, A., Wardhani, M. F., Sedayu, A., & Sartika, M. (2024). Pengaruh Harga, Inovasi Produk, dan Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen Fore Coffee di Kota Semarang . Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3),14865–14883. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.11598
  18. Zahra, A. S., Listyorini, S., & Wijayanto, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Customer Experience Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Nasmoco Siliwangi Semarang). 12(2). https://doi.org/10.14710/jiab.2023.37778 .

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.