SEGMENTASI PENGGUNA E-WALLET MENGGUNAKAN ANALISIS CLUSTER BERDASARKAN SECURITY, SUPPORT SERVICE, EMOTION, PRODUCT QUALITY, DAN SATISFACTION
Published 2025-12-14
Keywords
- K-Means, Analisis Klaster, Keamanan, Layanan Dukungan, Pengalaman Emosional, Kualitas Produk, Kepuasan
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengelompokkan pengguna e-wallet berdasarkan persepsi mereka terhadap lima variabel utama, keamanan, layanan dukungan, pengalaman emosional, kualitas produk, dan kepuasan, menggunakan metode K-Means Cluster Analysis. Data dari 100 responden dianalisis secara iteratif hingga terbentuk dua klaster yang berbeda. Klaster 1 terdiri dari pengguna dengan penilaian tinggi pada seluruh variabel, mencerminkan pengalaman penggunaan yang sangat positif. Klaster 2 menunjukkan penilaian lebih rendah pada layanan dukungan dan pengalaman emosional serta kepuasan yang moderat, meskipun keamanan dan kualitas produk tetap tinggi pada kedua klaster. Uji ANOVA menegaskan bahwa variabel pengalaman emosional, layanan dukungan, kualitas produk, dan kepuasan menjadi pembeda utama, sedangkan keamanan tidak berperan karena penilaiannya seragam. Temuan ini menunjukkan segmentasi pengguna e-wallet yang jelas dan memberikan dasar untuk memahami variasi persepsi terhadap kualitas layanan digital.
Downloads
References
- Mohd Thas Thaker, H., Subramaniam, N. R., Qoyum, A., & Iqbal Hussain, H. (2023). Cashless society, e-wallets and continuous adoption. International Journal of Finance and Economics, 28(3), 3349–3369.
- Muhammad Zulfansyah Maulana Isnoe, & Anton Mulyono Azis. (2024). Analisis E-Service Quality Aplikasi DANA dalam Memenuhi Customer Satisfaction dengan Menggunakan Dimensi E-Servqual. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 199–214.
- Tripathi, S. (2023). Determinants of Continuance Intention to Use Mobile Wallets Determinants of Continuance Intention to Use Mobile Wallets Technology in the Post Pandemic Era: Moderating Role of Technology in the Post Pandemic Era: Moderating Role of Perceived Trust Perceived Trust. In Journal of International Technology and Information Management Journal of International Technology and Information Management Manuscript.
- Yahya Abdillah, M. (2024). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA E-LOYALTY PENGGUNA E-WALLET OVO DI KOTA MEDAN (Vol. 22, Issue 3).
- Yanico, Y., & Keni, K. (2021). Perceived ease of use, trust, dan customer satisfaction sebagai prediktor terhadap repurchase intention. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(2), 107–118.