Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 2 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DIGITAL DAN PENETAPAN HARGA DINAMIS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE

pdf
  • Vanessa Agnesia Pyoh,
  • Willem J. F. Alfa Tumbuan,
  • Christoffel M.O. Mintardjo
Vanessa Agnesia Pyoh
Universitas Sam Ratulangi Manado
Willem J. F. Alfa Tumbuan
Universitas Sam Ratulangi Manado
Christoffel M.O. Mintardjo
Universitas Sam Ratulangi Manado

Published 2026-01-17

Keywords

  • Pengalaman Pelanggan Digital, Penetapan Harga Dinamis, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Transportasi Online, SEM-PLS

How to Cite

PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DIGITAL DAN PENETAPAN HARGA DINAMIS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(2), 2781-2790. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/6651

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pemanfaatan layanan transportasi online sebagai bagian penting dari aktivitas masyarakat, termasuk di Kota Manado. Persaingan yang ketat antar penyedia layanan menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan serta mengelola penetapan harga secara efektif demi menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan digital dan penetapan harga dinamis terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna layanan transportasi online di Kota Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengum-pulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah menggunakan layanan transportasi online. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan digital dan penetapan harga dinamis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pengalaman pelanggan digital juga memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas, sedangkan penetapan harga dinamis berpengaruh terhadap loyalitas baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menegaskan bahwa perusahaan transportasi online perlu meningkatkan kualitas pengalaman digital serta menerapkan strategi harga yang tepat agar mampu menciptakan kepuasan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Abadi, R. R., Nursyamsi, I., & Syamsuddin, A. R. (2020). Effect of customer value and experiential marketing to customer loyalty with customer satisfaction as intervening variable (case study on gojek makassar consumers). The asian journal of technology management, 13(1), 82-97. Https://Doi.Org/10.12695/Ajtm.2020.13.1.6
  2. Coutelle, P., Le Gall-Ely, M., & Rivière, A. (2020). Price and value: Towards new research perspectives. Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 35(3), 2-6. Https://Doi.Org/10.1177/2051570720947862
  3. Elizabet, H., & N. (2024). The Effect Of Perceived Quality And User Experience On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction As An Intervening Variable For Indrive Users In Surabaya. Jurnal Manajemen. Https://Doi.Org/10.32832/Jm-Uika.V15i2.16279
  4. Faizi, N., & Febrilia, I. (2022). Analisis Pengaruh Customer Experience Dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Transportasi Online Di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 391-403.
  5. Fong, S. K., Char, A. K., Tanakinjal, G. H., Boniface, B., Gukang, A. S., & Lubang, L. A. (2023). Price, Service Quality, Customer Trust And Safety Influence Towards Customer Satisfaction On Online Transportation. Labuan Bulletin of International Business and Finance (LBIBF), 21(1), 78.
  6. Hairani, I., Damanik, B., F., Situmorang, S., Fadli, S., & S. (2023). The Effect Of Customer Experience On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction To Users Of Transportation Services Online In Medan City. International Journal Of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management And Sharia Administration (IJEBAS). Https://Doi.Org/10.54443/Ijebas.V3i4.981
  7. Hidayat, M., & Ariani, D. (2023). E-Service Quality, Brand Attitude, Trust, And Customer Loyalty For Online Transportation In Yogyakarta, Indonesia. The International Journal Of Business & Management. Https://Doi.Org/10.24940/Theijbm/2023/V11/I4/Bm2304-006
  8. Jabbar, M. Y., Kindangen, P., & Gunawan, E. (2023). Intention To Repurchase Indrive As Online Transportation: The Role Of Perceived Ease Of Use And Price Perception (Study On Young People In Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 981-989.
  9. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Edisi Ke-15. Pearson Education.
  10. Kurniawan, Y. (2020). Customers’ Satisfaction Factors of Online Transportation Services. Nominal: Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen. Https://Doi.Org/10.21831/NOMINAL.V9I2.29739
  11. Mardjani, B. D., Lapian, S. J., & Mangantar, M. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online (Studi Kasus Gojek Dan Maxim Di Kota Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1), 942-952.
  12. Mukhlis, M., & Indriastuti, H. (2021). Achieving Customer Satisfaction Through Customer Loyalty And Customer Experience: Survey Of Go-Ride Mulawarman Customers. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(2). Https://Doi.Org/10.29040/IJEBAR.V5I2.2226
  13. Murti, A., Prasetya, B., & Nurkhayati, I. (2019). The Influence Of Brand Image, Price Perception, And Service Quality On Customer’s Loyalty Of “Pos Express” With Customers’ Satisfaction As Intervening Variable (A Case Studi At Semarang Processing Centre).
  14. Nurmiati, E., & Saputra, F. R. S. F. R. (2024). Systematic literature review customer satisfaction with online transportation services. Jurnal Perangkat Lunak, 6(1), 25-
  15. Pangaila, P. A., Worang, F. G., & Wenas, R. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek (Studi Pada Pengguna Layanan Go-Ride Di Kota Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
  16. Prihartono, B., Ismantia, K. R., & Fahlevi, F. (2023). Development of Customer Loyalty Model on Online Transportation Service: A Case Study in Indonesia. Jurnal Teknik Industri, 24(1), 1-16. Https://Doi.Org/10.22219/Jtiumm.Vol24.No1.1-16
  17. Putra, W. P., Hendayani, R., & Hidayah, R. T. (2023). Ipma's Analysis on Factors Affecting Indrive Indonesia's Customer Loyalty. International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof. Bus. Rev., 8(6), 27. Https://Doi.Org/10.26668/Businessreview/2023.V8i6.2320
  18. Siangta, S., Solichin, J., & Hendriana, E. (2020). Effect of Service Quality and Sales Promotion on Customer Loyalty in Online Transportation Services. Solid State Technology, 63(5), 4561-4575.
  19. Soegoto, A. S. (2013). Persepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
  20. Wiryawan, D., Katriona, W., & Semaya, I. J. (2024, July). UI/UX and E-Service Factors That Affect User Satisfaction and Loyalty in Online Transportation Using D&M Model. In 2024 IEEE Symposium on Industrial Electronics & Applications (ISIEA) (pp. 1-6). IEEE. Https://Doi.Org/10.1109/ISIEA61920.2024.10607335
  21. Yulianingsie, A., S., & W. (2024). The Influence Of Customer Experience On Loyalty Through Satisfaction As An Intervening Variable For Users Of Maxim Online Transportation Services In The City Of Semarang. World Journal Of Advanced Research And Reviews (WJARR)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.