Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 1 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN RITEL MODERN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI INDOMARET RASAMALA

pdf
  • Syafa Aulia,
  • Rena Augia Putrie
Syafa Aulia
Universitas Terbuka
Rena Augia Putrie
Universitas Buana Perjuangan Karawang

Published 2025-12-07

Keywords

  • Bauran pemasaran,
  • Indomaret Rasamala,
  • loyalitas pelanggan,
  • ritel modern,
  • strategi pemasaran

How to Cite

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN RITEL MODERN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI INDOMARET RASAMALA. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(1), 871-880. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/2991

Abstract

Perkembangan ritel modern di Indonesia menunjukkan peningkatan signifikan seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat akan kemudahan dan kenyamanan berbelanja. Pergeseran perilaku konsumen dari pasar tradisional ke ritel modern menuntut setiap gerai menerapkan strategi pemasaran yang efektif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Indomaret Rasamala sebagai salah satu ritel modern menghadapi persaingan yang ketat dan tantangan menjaga kepuasan pelanggan, terutama terkait variasi produk promosi yang terbatas, ketidaksesuaian harga, serta pelayanan yang melambat pada jam sibuk. Kondisi ini berdampak pada menurunnya pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran Indomaret Rasamala dalam meningkatkan loyalitas pelanggan serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan kepala toko, karyawan, dan pelanggan tetap yang dipilih secara purposive. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman serta diuji melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran diterapkan melalui bauran pemasaran, meliputi produk lengkap, harga kompetitif, lokasi strategis, promosi menarik, pelayanan cepat, proses transaksi efisien, dan suasana toko yang nyaman. Faktor pendukung utamanya adalah citra merek yang kuat dan dukungan sistem digital, sedangkan hambatannya mencakup persaingan ketat dan ruang toko yang terbatas. Penelitian menyimpulkan bahwa strategi yang diterapkan cukup efektif namun masih perlu penguatan promosi digital.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Chaniago, H. (2021). Manajemen ritel & implementasinya. Bandung: Edukasi Riset Digital PT.
  2. Creswell, J. W. (2021). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
  3. Dewi, M., Hubeis, M., & Riani, E. (2020). Strategi pemasaran UMKM dalam meningkatkan daya saing di pasar ritel modern Carrefour (Kasus PT MadaniFood, Jakarta). Manajemen IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 15(1), 77–83.
  4. Fadillah, H. (2024). Strategi pemasaran dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada pedagang Pasar Alabio Kecamatan Sungai Pandan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 6(1), 1–5.
  5. Hati, P. D. P., & Cindoswari, A. R. (2023). Strategi komunikasi pemasaran dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Indomaret di Kota Batam. Scientia Journal: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(5).
  6. Hidayat, A., & Lestari, N. (2021). Pengaruh strategi omnichannel marketing terhadap loyalitas pelanggan ritel modern di Indonesia. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(1), 45–57.
  7. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
  8. Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2023). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
  9. Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
  10. Nurwafiyyah, A. (2024). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan minat beli pelanggan pada Indomaret: Studi kasus di Indomaret cabang Pangkajene Sidenreng Rappang. Innovative: Journal of Social Science Research, 4(4), 16660–16668.
  11. Pratama, A., & Yulianti, D. (2021). Penerapan strategi bauran pemasaran (7P) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada ritel modern di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis dan Manajemen, 8(3), 210–225.
  12. Pratiwi, S., Handayani, M., & Wulandari, R. (2025). Pengaruh kelengkapan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada ritel modern. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 13(1), 22–34.
  13. Putri, D., & Adi, F. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada ritel modern di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 36(2), 101–115.
  14. Rachmawati, T. (2020). Pengaruh lokasi dan tata letak toko terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan ritel modern. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(4), 233–241.
  15. Rani, S. M., & Arianto, B. (2024). Pengantar manajemen bisnis ritel (Ed. Gozali; Desain & Tata Letak: Satrio Kusuma Wibowo). Balikpapan: Borneo Novelty Publishing.
  16. Rizki, F., & Sari, R. (2021). Pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada ritel modern di Indonesia. Jurnal Pemasaran Modern, 4(2), 78–89.
  17. Sandiar, L., Suprapto, H. A., Nurisman, H., & Julianti, D. T. (2024). Strategi pemasaran ritel untuk meningkatkan daya beli pelanggan (Studi kasus toko di Kabupaten Bekasi). Warta Dharmawangsa, 18(2), 573–579.
  18. Saragih, L., Banjarnahor, A. R., Anggraini, N., Sudarso, A., Muliatie, Y. E., Lie, D., Purnomo, Y. J., Purba, B., Sudarmanto, E., Kuswandi, S., & Prasetio, A. (2022). Strategi manajemen pemasaran. Yayasan Kita Menulis.
  19. Setiawan, A. (2020). Pengaruh kecepatan layanan dan proses transaksi terhadap kepuasan pelanggan ritel modern di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 6(1), 59–68.
  20. Sudirman, I., & Musa, M. I. (2023). Strategi pemasaran (Ed. Prof. Dr. Ansar, SE., M.Si; Desain: Ilham Rahmat). Bandung: Telektual Karya Nusantara.
  21. Sugiyono, D. (2023). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
  22. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  23. Sungkawati, E., Binsasi, D., Putri, S., Susanti, S., Utomo, S., Egim, A. S., Abdurohim, A., Dachi, A., Lutfi, L., Yulianto, A., Kusuma, H. W., Ponirin, P., Imron, M. H. A., Setiawan, H., Nurdiyanto, A. D., & Putri, D. E. (2024). Pemasaran ritel. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
  24. Suryani, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada sektor ritel modern. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 8(2), 112–124.
  25. Widodo, R. (2021). Pengaruh bukti fisik dan desain interior terhadap kenyamanan dan loyalitas pelanggan ritel modern. Jurnal Desain dan Pemasaran, 5(3), 156–167.
  26. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.