PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM DAN KEJUJURAN PEDAGANG TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DI PASAR KLEWER SURAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis islam dan kejujuran pedagang terhadap kepercayaan konsumen di pasar Klewer Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara terstruktur dan kuesioner kepada beberapa pedagang yang memiliki lama usaha yang bervariasi dari 1 bulan hingga 35 tahun lebih. Variabel yang diteliti meliputi etika bisnis islam (keadilan harga,keikhlasan,dan pelayanan yang baik), kejujuran pedagang (transparansi kondisi barang dan pengembalian barang cacat,serta dengan menerapkan jual setengah harga jika kondisi barang ada minusnya jika pelanggan setuju), serta kepercayaan konsumen(kepuasan,loyalitas ,dan rekomendasi kepada orang lain). Hasil penelitian menunjukan bahwa sebagian besar pedagang menerapkan prinsip etika bisnis islam seperti penerapan harga yang wajar, pelayanan yang ramah, serta sikap Ikhlas terhadap pembeli. Selain itu, kejujuran pedagang dalam menyampaikan kondisi barang dan memberikan kesempatan retur turut meningkatkan kepercayaan konsumen. Kepercayaan tersebut tercermin dari tingginya tinggkat kepuasan dan loyalitas pembeli yang sering kembali belanja maupun merkomndasikan kepada orang lain.temuan ini memperkuat bahwa penerapan etika bisnis islam dan kejujuran memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap tingkat kepercayaan konsumen di pasar klewer Surakarta.