ANALISIS DETERMINAN DELIVERY SERVICE DANSERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGANDI ARYANTO HERBAL
Published 2025-10-29
Keywords
- Delivery Service, Service Quality, Kepuasan Pelanggan
How to Cite
Abstract
Abstract
This study aims to simultaneously and partially analyze the determinants of Delivery Service and Service Quality on Customer Satisfaction at Aryanto Herbal. The method used in this study is quantitative through causality with a survey approach. The population in this study consists of Aryanto Herbal customers, whose number is unknown. The sample used in this study was Lemeshow, therefore the sampling technique applied was purposive sampling, selecting 100 Aryanto Herbal customers. Data collection was conducted through a survey using a questionnaire that had been tested for validity and reliability. The obtained data were then analyzed using multiple linear regression analysis with the help of SPSS version 25. The results show that simultaneously, Delivery Service and Service Quality have a significant effect on Customer Satisfaction at Aryanto Herbal. Partially, Delivery Service and Service Quality also show a positive and significant effect on Customer Satisfaction, indicating that improvements in both variables can increase Customer Satisfaction. This study provides recommendations for companies to further optimize their marketing strategies by developing optimal delivery service and improving service quality.
Keywords: Delivery Service, Service Quality, Kepuasan Pelanggan
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan Delivery Service dan Service Quality secara simultan dan parsial terhdap Kepuasan Pelangan di Aryanto Herbal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif melalui metode kausalitas dengan pendekatan survei. Populasi pada penelitian ini terdiri dari Pelanggan Aryanto Herbal yang jumlaj nya tidak diketahui. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Lemeshow, sehingga teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah purposive sampling yang mengambil 100 orang pelanggan Aryanto Herbal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui survei menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan, Delivery Service dan Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aryanto Herbal. Secara parsial, Delivery Service dan Service Quality juga menunjukan pengaruh positif dan signifikan terhdap Kepuasan Pelanggan, yang mengindikasikan bahwa peninhkagan dalam kedua variabel tersebut dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan untuk lebih mengoptimalkan strategi pemasaran melalui pengembangan delivery service yang maksimal dan service quality yang lebih baik.
Kata Kunci: Delivery Service, Service Quality, Kepuasan Pelanggan
Downloads
References
- 1. (BPS), B. P. S. (2022). Tren Data Pertumbuhan Industri Kimia, Farmasi, Dan Obat Tradisional, 2011-2022.
- 2. Afandi, P. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia : Teori, Konsep Dan Indikator. Bangka : Zanafa Publishing.
- 3. Agustina, V. P. (2021). Analisis Kualitas Layanan dan Delivery Service Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Onlineshop. 7. http://repository.stiemahardhika.ac.id/id/eprint/2601%0Ahttp://repository.stiemahardhika.ac.id/2601/3/17210071 - JURNAL VERA PUTRI AGUSTINA.pdf
- 4. Aisyah. (2021). Pengaruh Harga, Service Delivery, Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Konsumen. Ekonomika Dan Bisnis. http://eprints.ahmaddahlan.ac.id/id/eprint/28/%0Ahttp://eprints.ahmaddahlan.ac.id/id/eprint/28/1/FULLTEXT_AISYAH_1701011458.pdf
- 5. Ariyanto, A., Ghozali, Z., Munyati, Ambarwati, R., Nelly, Revita, N., Firdaus, Sudirman, A., & Pratisila, M. (2024). Manajemen Layanan Pelanggan. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). Bandung : Widina Media Utama.
- 6. Duta, A., & Lubis, F. A. (2023). Analysis Of The Influence Of Price, Product Quality And Service Quality On Consumer Satisfaction (Case Study Of Pekanbaru’s Geprek Dower Chicken). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 484–493. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
- 7. Erwanto, A. P. (2020). Pengaruh Promosi Dan Customer Delivery Service Terhadap Repatronage Intention Pada Mcdonald Gresik Kota Baru. Economic And Business. http://eprints.umg.ac.id/id/eprint/3516
- 8. Ghozali. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- 9. Ginting, S. R. B., Pinandita, C. P., Bakhtiar, Y., & Yanuarmawan, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di ULP BLangkejeren. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi Bisnis Volume, 13(April).
- 10. Haqqi, F. K. (2023). Desain Layanan Home Delivery Service Menggunakan Kansei Engineering (Study Pada Layanan Gofood). Universitas Islam Indonesia. http://dspace.uii.ac.id/123456789/43842
- 11. Hasan, S. (2020). Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan (Upaya Membangun BUMD). Bangkinang : Media Madani.
- 12. Hasibuan. (2021). Manajemen:Dasar, Pengertian dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.