Articles
Vol. 10 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
PENGEMBANGAN SISTEM REKOMENDASI TRANSPORTASI ONLINE BERDASARKAN ANALISIS PERBANDINGAN LAYANAN GOJEK, GRAB, DAN MAXIM
STMIK Borneo Internasional
STMIK Borneo Internasional
-
Submitted
-
December 8, 2025
-
Published
-
2025-12-08
Abstract
Pertumbuhan layanan transportasi online di Indonesia mendorong kebutuhan akan sistem rekomendasi yang dapat membantu pengguna menentukan platform yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Penelitian ini menganalisis secara komparatif tiga penyedia layanan utama, yaitu Gojek, Grab, dan Maxim, berdasarkan lima indikator: harga, kecepatan layanan, kemudahan penggunaan aplikasi, keamanan, dan kepuasan pengguna. Analisis dilakukan dengan mensintesis 10 jurnal ilmiah yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Maxim unggul dalam aspek harga, Gojek unggul pada kecepatan dan keamanan, sedangkan Grab menonjol pada stabilitas aplikasi dan pengalaman pengguna. Berdasarkan pembobotan multi-kriteria, diperoleh tiga pola rekomendasi utama yang dapat disesuaikan dengan preferensi pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa sistem rekomendasi dapat membantu proses pengambilan keputusan yang lebih objektif dan efisien bagi pengguna transportasi online.
References
- Suhartanto, D., Brien, A., Primiana, I., Wibisono, T., & Triyuni, N. N. (2019). Customer satisfaction toward online transportation services. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 6(1), 123–132.
- Kim, J., Park, J., & Lee, O. (2018). Factors influencing user adoption of ride-hailing apps. Telematics and Informatics, 32, 1–10.
- Saputro, A. (2021). Analisis harga dan kualitas layanan transportasi online. Jurnal Ekonomi Bisnis, 14(3), 44–53.
- Wijaya, Y. (2020). Perbandingan pengalaman pengguna Gojek dan Grab. Jurnal Teknologi Informasi, 8(1), 29–38.
- Susanti, L. (2022). Kepuasan pengguna Maxim di Indonesia. Jurnal Sistem Informasi Terapan, 7(2), 71–78.
- Putra, I., & Nugroho, B. (2020). Service quality analysis on Gojek and Grab. Jurnal Manajemen Indonesia, 20(2), 101–112.
- Ardiansyah, R. (2021). Evaluasi kinerja driver transportasi online. Jurnal Transportasi, 12(1), 55–63.
- Rahmadani, S., & Setiawan, A. (2020). Perbandingan tarif layanan ride-hailing di Jakarta. Jurnal Manajemen Transportasi, 5(2), 17–26.
- Hadi, R., & Purwanto, A. (2022). Pengaruh kemudahan aplikasi terhadap loyalitas pengguna. Jurnal Informatika, 15(1), 22–30.
- Lestari, F. (2021). Persepsi pengguna terhadap keamanan transportasi online. Jurnal Keselamatan Transportasi, 6(2), 40–48.