Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Articles

Vol. 10 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

ANALISIS KEPERCAYAAN MEREK AQUA AKIBAT ISU VIRAL SUMUR BOR MENGGUNAKAN METODE FISHBON

Submitted
December 10, 2025
Published
2025-12-10

Abstract

PT Tirta Investama (Aqua) menghadapi krisis kepercayaan publik pasca viralnya video sidak yang memperlihatkan penggunaan sumur bor, yang dianggap kontradiktif dengan citra "air pegunungan". Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis akar masalah penurunan persepsi konsumen tersebut. Metode yang digunakan adalah mixed method, menggabungkan analisis kualitatif Fishbone Diagram (Diagram Ishikawa) dan validasi kuantitatif melalui survei kuesioner. Hasil survei menunjukkan 96,2% responden mengetahui isu tersebut dan merasakan kesenjangan harapan yang tinggi antara iklan visual dan realita teknis. Analisis Fishbone mengungkapkan akar masalah utama terletak pada faktor Method (visual iklan ambigu) dan Man (literasi teknis konsumen yang rendah mengenai akuifer dalam). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa krisis terjadi bukan karena kegagalan produk, melainkan kegagalan komunikasi pemasaran dalam menjembatani bahasa teknis dengan persepsi awam.

References

  1. Alinda Hardiantoro, & Inten Esti Pratiwi. (2025, October 23). Penjelasan Danone soal Video Dedi Mulyadi Sidak Sumber Air AQUA. KOMPAS.Com.
  2. Barbara Ryan, Jonathon Cryer, & Brian Joiner. (n.d.). Minitab Handbook.
  3. CCN INDONESIA. (2025, October 24). Fakta-fakta Sumber Air Aqua yang Viral Diduga dari Sumur Bor . CNN Indonesia.
  4. DANONE INDONESIA. (2025, October 23). Fakta di Balik Sumber Air AQUA: Klarifikasi atas Disinformasi di Media Sosial. DANONE INDONESIA.
  5. Dewi Werdiasih, R., Bekti Karnowati, N., & Muhammadiyah Cilacap, S. (n.d.). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN.
  6. Gloria Setyvani Putri. (2025, October 29). Heboh Sumber Air Aqua, Ahli UGM Jelaskan Beda Air Tanah Biasa dan Air Pegunungan. KOMPAS.Com.
  7. Hertiwi Khasanah, S., Ariani, N., & Gunaedi Argo, J. (n.d.). Analisis Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek (Vol. 2).
  8. Majka, M. (n.d.). Fishbone Diagram. https://www.researchgate.net/publication/385065860
  9. Nafilah Sri Sagita K. (2025, October 26). Penjelasan BRIN Soal Air Mineral Disebut dari Sumur Bor . Detikjatim. https://www.detik.com/jatim/berita/d-8179301/penjelasan-brin-soal-air-mineral-disebut-dari-sumur-bor
  10. Putra, R. (2021). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 2(4). https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4
  11. Tim detikHealth. (2025, October 25). Kata Ahli Geologi UGM soal Sumber Air Aqua Diambil dari Sumur Bor . Detikjabar. https://www.detik.com/jabar/berita/d-8177471/kata-ahli-geologi-ugm-soal-sumber-air-aqua-diambil-dari-sumur-bor
  12. Tim Redaksi CNBC Indonesia. (2025, October 26). Heboh Aqua Pakai Air Sumur Bor, Menteri LH Sudah Ungkap Temuan Ini Baca artikel CNBC Indonesia “Heboh Aqua Pakai Air Sumur Bor, Menteri LH Sudah Ungkap Temuan Ini” selengkapnya di sini: https://www.cnbcindonesia.com/news/20251025220315-4-679206/heboh-aqua-pakai-air-sumur-bor-menteri-lh-sudah-ungkap-temuan-ini Download Apps CNBC Indonesia sekarang https://app.cnbcindonesia.com/. CNBC Indoneisa. https://www.cnbcindonesia.com/news/20251025220315-4-679206/heboh-aqua-pakai-air-sumur-bor-menteri-lh-sudah-ungkap-temuan-ini
  13. Tim tvonenews.com. (2025a, October 23). Heboh Air Aqua Diduga dari Sumur Bor Usai Disidak Dedi Mulyadi, BPKN Siap Lakukan Investigasi. Tvonenews.Com. https://www.tvonenews.com/ekonomi/382534-heboh-air-aqua-diduga-dari-sumur-bor-usai-disidak-dedi-mulyadi-bpkn-siap-lakukan-investigasi
  14. Tim tvonenews.com. (2025b, October 23). Viral KDM Sidak ke Pabrik Aqua Kaget Pakai Air Sumur Bor, Ini Faktanya . Tvonenews.Com.
  15. tim tvonenews.com. (2025, October 25). Buntut Polemik Sumber Air AQUA, ESDM Turun Tangan Tinjau Ulang Izin Pengambilan Air Tanah: Bukan Satu Perusahaan! . Tvonenews.Com.
  16. Tsaniya Salma Hakim, N., Barlian, B., & Putri Lestari, S. (2023). Quality Control Using Fishbone Analysis Method to Improve Product Quality in Dya Bordir Tasikmalaya Pengendalian Kualitas Dengan Menggunakan Metode Fishbone Analisis Untuk Meningkatkan Kualitas Produk Pada Dya Bordir Tasikmalaya. 4(2), 261–272. https://doi.org/10.53697/emak.v4i2
  17. Yuliana, L., & Artikel, I. (2022). Pemanfaatan Manajemen Krisis Terhadap Brand Awareness. Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 6(2). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

11-20 of 302

You may also start an advanced similarity search for this article.