ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT DALAM MEMILIH LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI DEPOK

Adhisuryo Jundi Prasetya; Widarto Rachbini

Articles

Vol. 10 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT DALAM MEMILIH LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI DEPOK

Adhisuryo Jundi Prasetya^▸^▾
Widarto Rachbini^▸^▾

pdf

Submitted: December 13, 2025
Published: 2025-12-13

Abstract

This study aims to analyze the influence of price, quality, and service on community decisions in choosing online transportation services in Depok City. The rapid development of online transportation has encouraged people to consider various factors when selecting a service, particularly price, service quality, and overall service performance. This research employs a quantitative approach, with data collected through questionnaires distributed to users of online transportation services in Depok. The collected data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of statistical software. The results indicate that price, quality, and service have a significant partial and simultaneous effect on people’s decisions to choose online transportation services. These findings are expected to provide valuable insights for online transportation service providers in improving service quality and implementing competitive pricing strategies to enhance user interest and loyalty.

References

Cervero, R. (2017). Transport and Urban Development: Moving Towards Sustainable Mobility. Routledge.
Sari, D. P., & Putra, R. A. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penggunaan transportasi berbasis aplikasi. Jurnal Manajemen Transportasi, 8(2), 101–112.
Tjiptono, F. (2015). Service, Quality, and Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta: Andi Publisher.
Bisnis, J. M., & Magelang, U. T. (2021). Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Ghufron Ulinuha. 18(4), 422–447.
Journal, I. I., & Economics, S. (2024). No Title. 7(2), 2849–2865.
Safitra, R. (2023). Pengaruh Harga , Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Online Go-Car dengan Kepuasan Konsumen Menjadi Moderasi pada Saat Kondisi Pandemi Covid 19 di Kota Tangsel. 1(5), 350–366.
Siregar, N. A., Siagian, N., & Sinaga, K. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Gojek Pada Mahasiswa UHN Medan. 12(1).

Keywords

Price
Quality
Service

How to Cite

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT DALAM MEMILIH LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE DI DEPOK. (2025). Kohesi: Jurnal Sains Dan Teknologi, 10(7), 781-790. https://cibjournal.com/index.php/kohesi/article/view/3592

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

Akmal Fadhilah, Widarto Rachbini , PENGELOMPOKAN PENILAIAN PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE DI DKI JAKARTA:ANALISIS CLUSTER ATAS KELENGKAPAN, HARGA, KUALITAS, DAN PELAYANAN , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Muhammad Haikal, Widarto Rachbini, SEGMENTASI PENGGUNA OJEK ONLINE MENGGUNAKAN ANALISIS CLUSTER PADA VARIABEL KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI NILAI, HARGA DAN PROMOSI, PERCEIVED DIFFERENTIATION, DAN KEPUASAN PENGGUNA , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Muhammad Fawazulhaq, Widarto Rachbini, ANALISIS CLUSTER PENILAIAN PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE BERDASARKANKELENGKAPAN, HARGA, KUALITAS, DAN PELAYANAN DI DKI JAKARTA , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Aditya Bayu Anugrah, Neilcy Tjahjamooniarsih, Jannus Marpaung, EFEKTIVITAS MAC ADDRESS FILTERING SEBAGAI SISTEM KEAMANAN TRANSFER DATA PADA JARINGAN WIRELESS , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 8 (2026): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Muhammad Anton, Embun Fajarwati, ANALISIS KUALITAS WEBSITE KEJAKSAAN NEGERI KOTA TANGERANG UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Virgia Aprilistanto, Agus Yulianto, ANALISIS KUALITAS WEBSITE PRUDENTIAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Achmad Haqiki, Agus Yulianto, ANALISIS KUALITAS WEBSITE PADA PT UPSOL GLOBAL INTERNATIONAL DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Muhammad Zaid AbiyyuShafly, Reni Widyastuti , PENERAPAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DALAM MENENTUKAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOVIN BANK MANDIRI TASPEN CABANG JAKARTA UTARA , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 8 (2026): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Irsyad Abdurrohman Shiddiq, Widarto Rachbini, SEGMENTASI PENGGUNA UNTUK STRATEGI PENINGKATAN LAYANAN MENGGUNAKAN ANALISIS CLUSTER BERDASARKAN VARIABEL KEAMANAN TRANSAKSI,PENGALAMAN EMOSIONAL,KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311
Muhammad Pasya Arianto, Widarto Rachbini , ANALISIS K-MEANS CLUSTERING DALAM MENGELOMPOKKAN PENGGUNA ONLINE GROCERY PLATFORM BERDASARKAN VARIABEL KEAMANAN TRANSAKSI, KEAMANAN DATA, KECEPATAN PENGIRIMAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN, DAN BIAYA PENGIRIMAN , Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi: Vol. 10 No. 7 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

1-10 of 68 Next

You may also start an advanced similarity search for this article.

[1] Cervero, R. (2017). Transport and Urban Development: Moving Towards Sustainable Mobility. Routledge.

[2] Sari, D. P., & Putra, R. A. (2020). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penggunaan transportasi berbasis aplikasi. Jurnal Manajemen Transportasi, 8(2), 101–112.

[3] Tjiptono, F. (2015). Service, Quality, and Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta: Andi Publisher.

[4] Bisnis, J. M., & Magelang, U. T. (2021). Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Ghufron Ulinuha. 18(4), 422–447.

[5] Journal, I. I., & Economics, S. (2024). No Title. 7(2), 2849–2865.

[6] Safitra, R. (2023). Pengaruh Harga , Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Transportasi Online Go-Car dengan Kepuasan Konsumen Menjadi Moderasi pada Saat Kondisi Pandemi Covid 19 di Kota Tangsel. 1(5), 350–366.

[7] Siregar, N. A., Siagian, N., & Sinaga, K. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Gojek Pada Mahasiswa UHN Medan. 12(1).