PERANAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Pelayanan publik di Indonesia sering menghadapi masalah seperti rendahnya kompetensi pegawai, kurangnya motivasi kerja, dan pengelolaan sumber daya manusia (SDM) yang belum optimal, yang berdampak pada kualitas layanan yang rendah, seperti lambatnya proses, kurangnya transparansi, dan ketidakpuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif berbasis studi literatur (literature review). Data sekunder dikumpulkan dari jurnal ilmiah, buku, artikel, dan laporan pemerintah yang diterbitkan dalam 5-10 tahun terakhir, melalui database seperti Google Scholar, Scopus, dan situs resmi lembaga pemerintah. Analisis dilakukan secara deskriptif-kritis, mengidentifikasi tema utama, kesamaan, dan perbedaan temuan untuk menyusun sintesis. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa MSDM berperan sentral melalui fungsi perencanaan SDM, rekrutmen dan seleksi kompeten, pelatihan pengembangan, serta penilaian kinerja yang objektif. Integrasi digitalisasi e-HRM dan talent management meningkatkan efisiensi, transparansi, dan produktivitas pegawai, sementara perhatian pada kesejahteraan (seperti work-life balance) menurunkan turnover dan meningkatkan kualitas layanan. Studi kasus di instansi pemerintah menegaskan hubungan positif antara MSDM optimal dan performa pelayanan. Rekomendasi meliputi penerapan MSDM adaptif teknologi, orientasi kompetensi, dan kebijakan insentif adil untuk menciptakan pelayanan publik yang responsif, akuntabel, dan berkelanjutan di era digital.