SEGMENTASI RESPONDEN BERDASARKAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS DAN PELAYANAN MENGGUNAKAN ANALISIS CLUSTER DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengelompokkan responden berdasarkan persepsi mereka terhadap kualitas dan pelayanan dengan menggunakan analisis cluster dalam perspektif Ekonomi Syariah. Variabel kualitas dan pelayanan diukur melalui beberapa indikator penilaian responden yang merepresentasikan mutu layanan dan pengalaman pelayanan yang mereka terima. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik cluster analysis untuk mengidentifikasi kelompok responden yang memiliki karakteristik persepsi serupa. Data yang digunakan merupakan data primer hasil kuesioner dengan skala Likert yang telah diolah menggunakan perangkat lunak SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden dapat terbagi ke dalam beberapa cluster dengan karakteristik persepsi yang berbeda terhadap kualitas dan pelayanan. Setiap cluster menggambarkan tingkat kepuasan dan pengalaman layanan yang bervariasi, mulai dari kelompok dengan persepsi sangat baik hingga kelompok dengan persepsi rendah. Temuan ini memberikan gambaran bahwa persepsi masyarakat terhadap kualitas dan pelayanan tidak homogen, sehingga diperlukan pendekatan pelayanan yang berbeda sesuai karakteristik setiap cluster. Dalam perspektif Ekonomi Syariah, hasil ini menunjukkan pentingnya penerapan prinsip ihsan, maslahah, dan keadilan dalam penyediaan layanan agar setiap kelompok pengguna dapat memperoleh pelayanan yang optimal sesuai kebutuhan mereka.