Articles
ANALISIS PERAN APLIKASI MOBILE KOPI KENANGAN SEBAGAI ALAT DIGITAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALTY (STUDI LITERATURE REVIEW)
Published 2025-11-12
Keywords
- Aplikasi Mobile, Pemasaran Digital, Kopi Kenangan, Loyalitas Pelanggan
How to Cite
ANALISIS PERAN APLIKASI MOBILE KOPI KENANGAN SEBAGAI ALAT DIGITAL MARKETING DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER LOYALTY (STUDI LITERATURE REVIEW). (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(12), 1031-1040. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/1401
Abstract
Era digital telah mentransformasi strategi pemasaran, di mana aplikasi mobile kini menjadi alat krusial dalam membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran aplikasi mobile Kopi Kenangan sebagai alat pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui metode studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur-fitur aplikasi seperti program loyalitas dan reward, kemudahan penggunaan (pre-order, self-pick-up), serta promosi dalam aplikasi yang efektif berkontribusi signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan, penguatan citra merek, dan dorongan terhadap pembelian berulang. Aplikasi ini tidak hanya berfungsi sebagai saluran transaksi, tetapi juga menjadi pembeda kompetitif yang menciptakan barrier to exit bagi pelanggan setia. Studi ini menyimpulkan bahwa optimalisasi strategi pemasaran berbasis aplikasi merupakan kunci dalam mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar kedai kopi yang semakin kompetitif.
Downloads
Download data is not yet available.
References
- Adawiyah, Aditya Nova, and Siti Nurfitriana. 2023. “Exploring Customer Loyalty through User Experience and Customer Satisfaction on Kopi Kenangan Mobile App.” Liaison Journal of Best 2(1): 1–9. https://ojs.iuli.ac.id/index.php/best/article/view/61.
- Aditama, R., Maghfuriyah, A., & Anjara, S. (2025). Budaya Kopi dan Gaya Hidup Masyarakat Indonesia Kontemporer.
- Aditama, Naufal Raih, Alfi Maghfuriyah, and Febria Anjara. 2025. “The Influence of Brand Image and Online Promotion on Purchase Decisions of Kopi Kenangan in Depok City.” Neo Journal of Economy and Social Humanities (NEJESH) 4(3): 445–55. doi:10.60036/jbm.847.
- Ayuba, S. M. (2024). Analisis SWOT daya saing usaha Kopi Kenangan di Kabupaten Jember (Skripsi, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember).
- Azizi, Cut Tari, and Afnina. 2024. “Analisis Manajemen CRM Pada Peningkatan Loyalitas Customer Coffee Shop.” PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora 4(1): 396–403.
- Dewobroto, W. S., Asmarasari, D. T., Muftian, R. D., & Diyanto, T. (2020). Pengaruh digital loyalty program terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan: Studi kasus Tokopedia. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(1), 13-32. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v4i1.5459
- Edwin, F. (2021). Transformasi Digital: Inovasi dan Keberlangsungan di Berbagai Sektor Kehidupan.
- Edwin, Naerul Kiky Aprianto. 2021. “Peran Teknologi Informasi Dan Komunikasi Dalam Bisnis.” International Journal Administration, Business and Organization (IJABO) | 2(1): 1–7. https://ijabo.a3i.or.id.
- Hadi, Nanang Faisol, and Nur Kholik Afandi. 2021. “Literature Review Is A Part of Research.” Sultra Educational Journal 1(3): 64–71. doi:10.54297/seduj.v1i3.203.
- Hadi, S., & Afandi, M. (2021). Metode Penelitian Literatur Review: Teori dan Aplikasi.
- Simamora, B., & Suryani, T. (2021). Top Brand Index sebagai Pengukur Kekuatan Merek dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen dan Pemasaran,
- Kopi Kenangan. (n.d.). Retrieved from https://id.wikipedia.org/wiki/Kopi_Kenangan?
- (N.d.). Retrieved from https://dki.pikiran-rakyat.com/news/pr-3096647453/sejarah-kopi-kenangan-dan-perjalanan-bisnisnya-hingga-menyandang-status-unicorn
- Larasati, A. D., Noverdiana, R. P., Licensya, V. C., & Presintia Ayu, V. D. (2025, August). Strategi inovasi digital kopi kenangan dalam meningkatkan loyalitas konsumen di era industri 4.0. Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Organisasi, 3(1), 7-17. E-ISSN 3032-1379.
- Muhammad Rafi. (n.d.). Analisis Swot Kopi Kenangan. Retrieved from https://www.scribd.com/document/642570963/ANALISIS-20SWOT-20KOPI-20KENANGAN
- Nurcayani, A., & Sriyono, S. (2024). Boosting Global Customer Loyalty through E-CRM and Digital Marketing Strategies: Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Global melalui E-CRM dan Strategi Pemasaran Digital. Indonesian Journal of Innovation Studies, 25(1), DOI 10.21070/ijins.v25i1.1106. https://doi.org/10.21070/ijins.v25i1.1106
- Rachmawati, Eva, Ratih Hurriyati, and Puspo Dewi Dirgantari. 2020. “E-Promosi Untuk Komunikasi Pelanggan Di Sektor Minuman: Studi Kopi Kenangan.” Jurnal Manajemen dan Keuangan 9(2): 238–47. doi:10.33059/jmk.v9i2.2360.
- Simamora, B., & Suryani, T. 2021. “The Influence of Brand Image on Consumer Purchase Decisions.” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 22(3): 145–60.
- Suryono, Imam, and Tania Natalia. 2024. “Branding Strategy of Kopi Kenangan Mantan, so It Becomes the First Unicorn F&B Company in Southeast Asia.” : 356–63. doi:10.5220/0012582200003821.
- Rahayu, S. (2024). Digital Marketing Strategies to Build Customer Loyalty: A Systematic Review of Sustainable Financial Benefits. Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi, 7(1), 792–806. https://doi.org/10.57178/atestasi.v7i1.951
- Rediyono, & Putera, M. T. F. (2024). Kajian literatur atas layanan digital marketing berbasis mobile apps dan e-service quality terhadap tingkat kepuasan yang berdampak pada loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen, 21(1), 95-110. https://doi.org/10.25170/jm.v21i1.5156
- Tompo, I. (2022). Loyalitas pelanggan: Digital marketing dan costumer perceived value terhadap kepuasan pelanggan terhadap PT. Catur Putra Harmonis Cabang Alauddin Makassar. Jurnal Mirai Management, 7(3), 669-682.