Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 4 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH MARKETING DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DIGITAL

pdf
  • Fauzi Muhammad Wasil,
  • Achmad Fauzi,
  • Novita Wahyu Setyawati
Fauzi Muhammad Wasil
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Achmad Fauzi
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Novita Wahyu Setyawati
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya

Published 2026-03-05

Keywords

  • Digital Marketing,
  • Customer Trust,
  • dan Loyalitas Pelanggan

How to Cite

PENGARUH MARKETING DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DIGITAL. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(4), 1-10. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/7434

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digital marketing dan Customer trust terhadap Loyalitas Pelanggan E-commerce Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pengguna Shopee di Kota Bekasi yang berjumlah 70 orang. . Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Purposive Sampling, dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 70 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan menggunakan platform google. Analisis data uji outer model, uji inner model, dan pengujian hipotesis dengan structural equitation model (SEM) – SmartPLS 4.0. Hasil Penelitian yang telah dilakukan terdapat variabel yang berpengaruh: 1) Customer trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan nilai t-statistic sebesar 4,805 (≥ 1,96) dan p- value sebesar 0,000 (< 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan. 2) Hasil analisis menunjukkan bahwa Digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan nilai t-statistic sebesar 0,335 dan p-value sebesar 0,738. Hasil ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital Shopee, dalam konteks responden yang diteliti, tidak secara langsung memengaruhi loyalitas mereka. 

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Albar, I., & Permatasari, B. (2024). Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Berbelanja Melalui E- commerce Di Lampung. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB, 14(2), 115–129.
  2. Anwar, K. (2021). Pengaruh Digital marketing Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian.
  3. Ardani, W. (2022). Pengaruh Digital marketing Terhadap Perilaku Konsumen.
  4. Jurnal Tadbir Peradaban, 2, 40–47.
  5. Cindy, A., Sari, M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–17.
  6. Dahlia Astuti, D., Leily, N., & Gulo, ainun. (2024). Pengaruh Customer Review, Digital marketing, Kepercayaan Dan Sistem Cod Terhadap Peningkatan Pengguna E-commerce Shopee Pada Mahasiswa Universitas Labuhanbatu Kampus Iii Kotapinang. In YUME : Journal of Management (Vol. 7, Issue 3).
  7. Fachrina, R., & Nawawi, Z. M. (2022). Pemanfaatan Digital marketing (Shopee) Dalam Meningkatkan Penjualan Pada UMKM Di Marelan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 2(2), 247–254.
  8. Fauzi, A. (2024). Pengaruh Pemasaran Digital dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Skincare di E-commerce Shopee (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT), 5, 135–147. https://doi.org/10.38035/jimt.v5i3
  9. Gemilang, B., Sutedjo, B., Kunci, K., Konsumen, K., Pelanggan, N., Merek, C., & Konsumen, K. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Laptop ASUS Republic of Gamers). Jurnal Mirai Management, 8(2), 400–407.
  10. Hair, J. F. ., Hult, G. T. M. ., Ringle, C. M. ., & Sarstedt, Marko. (2020). A primer on Partial Least Squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage.
  11. Hidayatullah, & Mulyono. (2024). Pengaruh Digital marketing, Flash sale & Celebrity Endorser Terhadap Brand Awareness Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mataram. Jurnal Riset Pemasaran, 3(2), 12–20.
  12. Khotim Fadhli & Nia Dwi Pratiwi. (2021). Pengaruh Digital marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2, 603–612.
  13. Kurniawan, A., Marlinah, L., Noverha, Y., & Islami, V. (2024). Pengaruh Digital marketing, Social Media Engagement, dan Customer trust Terhadap Loyalitas Pelanggan E-commerce. 5, 4202–4214.
  14. Musarofah, S., Malikul Askar, B., & Sya’adah, U. (2022). Kualitas Layanan, Nilai yang Diterima, dan Loyalitas Pelanggan: Kepuasan Pelanggan sebagai Mediator. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 39(2), 51–62. https://doi.org/10.58906/melati.v39i2.81
  15. Mustakim Nur, & Priyono. (2024). Pengaruh Digital marketing dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Perumda Dharma Jaya Provinsi DKI Jakarta. Journal of Business Administration Economic & Entrepreneurship, 6(1).
  16. Ningsih, S. (2020). Strategi Membangun Customer trust Pada Online Shop Dikalangan Mahasiswa Milenial. Dinamis-Journal of Islamic Management and Bussines, 3(1).
  17. Prajogo, J. E. (2021). Analisa Pengaruh Digital marketing Terhadap Customer Loyalty Melalui Online Promotion Dan E-Service Quality Sebagai Variabel Intervening Terhadap Tokopedia.
  18. Purnamasari, I. A., Citaningtyas, D., & Kadi, A. (2022). Pengaruh Digital marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Online Store Awareness Sebagai Variabel Intervening.
  19. Rahmadini, I. (2023). Pengaruh Digital marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Pada Layanan Streaming Digital Netflix (Studi Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen :, 12(1).
  20. Rarung, J., Lumanauw, B., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Customer trust Terhadap Customer Purchase Decision Fcoffee & Roastery Manado. 10, 891–899.
  21. Sahabuddin, R., Maulana Arif, H., Qhalby, Z., & Safira, N. (2024). Analisis Pengaruh Digital marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator: Studi Kasus Skage Fried Chicken. Current Research on Practice Economics and Sharia Finance (CAPITAL), 2(1). https://malaqbipublisher.com/index.php/CAPITAL
  22. Sarpiana, S., Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Wardani, K. P. (2023). Pengaruh Viral Marketing, Media Pemasaran Online, Kepercayaan Pelanggan
  23. Terhadap Keputusan Pembelian Tiktokshop. Jesya, 6(2), 1359–1367. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1060
  24. Sholikin, M., Wibowo, E. P., Najib, K. M. D. W. H., & Hapsari, M. C. (2024). Pentingnya Digital marketing Untuk Generasi Muda Dan Pelaku Umkm Di Kalurahan Triwidadi Kapanewon Pajangan Bantul. 3, 50–58.
  25. Siregar, M. (2021). Hubungan Antara Kepercayaan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Terhadap Online Shop. Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi Dan Kesehatan (J-P3K), 2(1), 83–88. https://doi.org/10.51849/j-p3k.v2i1.97
  26. Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta. www.cvalfabeta.com
  27. Viedy, E., Lombok, V., & Samadi, R. L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Digital marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Emina (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). 10, 953–964.
  28. Waruwu, S., Mendrofa, Y., & Gulo, S. (2022). Pengaruh Digital marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan. Jurnal Akutansi Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 286–294. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.46
  29. Yusuf Maulana Rextianto, & Zahra. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee. Jurnal Semesta Ilmu Manajemen Dan Ekonomi, 1(3), 126–139. https://doi.org/10.71417/j- sime.v1i3.256
  30. Yusup, A., & Mulyandi, M. R. (2023). Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer trust Terhadap Customer Loyalty Pada Rumah Sakit X Di Gading Serpong Tangerang. Jumek : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 01–15.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.