Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 24 No. 12 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH AKSESIBILITAS JARAK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MENGGUNAKAN OJEK ONLINE BALILANJO DI KOTA SUNGAI PENUH

pdf
  • Dara Puspita,
  • Musnaini,
  • Dahmiri
Dara Puspita
Universitas Jambi
Musnaini
Universitas Jambi
Dahmiri
Universitas Jambi

Published 2025-11-13

Keywords

  • Aksesibilitas, Kualitas Layanan, Niat Konsumen, Ojek Online, Balilanjo

How to Cite

PENGARUH AKSESIBILITAS JARAK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MENGGUNAKAN OJEK ONLINE BALILANJO DI KOTA SUNGAI PENUH. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(12), 1181-1190. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/1439

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh aksesibilitas jarak dan kualitas layanan terhadap niat konsumen dalam menggunakan ojek online Balilanjo di Kota Sungai Penuh. Dengan perkembangan teknologi digital, ojek online menjadi alternatif transportasi yang populer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik aksesibilitas jarak maupun kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap niat konsumen. Namun, secara simultan, kedua variabel ini berkontribusi signifikan dalam mempengaruhi niat pengguna. Temuan ini menyoroti pentingnya meningkatkan kualitas layanan dan aksesibilitas sebagai strategi untuk meningkatkan loyalitas konsumen.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Acheampong, R. A., Siiba, A., Okyere, D. K., & Tuffour, J. P. (2020). Mobility-on-demand: An empirical study of internet-based ride-hailing adoption factors, travel characteristics and mode substitution effects. Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 115, 102638.
  2. Akbari, M., Amiri, N. S., Zuniga, M. A., Padash, H., & Shakiba, H. (2020). Evidence for acceptance of ride-hailing services in Iran. Transportation Research Record, 2674(11), 289-303.
  3. Almunawar, M. N., Anshari, M., & Ariff Lim, S. (2021). Customer acceptance of ride-hailing in Indonesia. Journal of Science and Technology Policy Management, 12(3), 443-462.
  4. AMALIA, A. S. (2024). Pengaruh Perceived Security, Perceived Ease Of Use, Dan Service Quality Pada Layanan Ojek Online: Gojek, Maxim, Dan Indrive Terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Pada Reuse Intention (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA).
  5. AMALIA, A. S. (2024). Pengaruh Perceived Security, Perceived Ease Of Use, Dan Service Quality Pada Layanan Ojek Online: Gojek, Maxim, Dan Indrive Terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Pada Reuse Intention (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Jakarta).
  6. Amatulloh, F. A., Utami, F., & Afifah, P. (2024). Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Paylater Akulalu Di Indonesia. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 15(5).
  7. Anjani, G. I. (2023). Analisis perilaku niat penggunaan kembali BISKITA Transpakuan Bogor. Repository IPB. https://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/160937
  8. Arfianto, A. (2024). Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat ASN dalam menggunakan Angkutan Umum untuk Perjalanan Kerja dengan Metode Kombinasi EFA dan SEM (Studi Kasus ASN Pemerintah Kota Yogyakarta) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
  9. Bakhar, M., Harto, B., Gugat, R. M. D., Hendrayani, E., Setiawan, Z., Surianto, D. F., ... & Tampubolon, L. P. D. (2023). PERKEMBANGAN STARTUP DI INDONESIA (Perkembangan Startup di Indonesia dalam berbagai bidang). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
  10. Bhaduri, E., & Goswami, A. K. (2023). Examining user attitudes towards ride-hailing services–A SEM-MIMIC Ordered Probit approach. Travel Behaviour and Society, 30, 41-59.
  11. Chaniifaa, S. S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap niat beli ulang melalui kepuasan konsumen sebagai mediasi pada Maxim. Repository UNPAR. https://repository.unpar.ac.id/handle/123456789/19249
  12. Chen, Y., & Li, Z. (2020). Determinants of intention to use app-based transportation services in China. Journal of Transportation Research Part F, 72, 65–78. https://doi.org/10.1016/j.trf.2020.04.010
  13. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
  14. Dewantara, M. H. (2019). Peran Gojek Sebagai Akses Publik Wisatawan di Bali dan Pelopor Ekonomi Kreatif. J. Master Pariwisata. doi, 10.
  15. Ariyandi, R., Dahmiri, D., & Sari, N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek di Kota Jambi. Jurnal Dinamika Manajemen, 8(3), 131-140.
  16. Egeten, S. R., Rorong, I. P. F., & Sumual, J. I. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pendapatan Driver Grab Bike Di Kota Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 22(1).
  17. Fathurrahman, I. (2021). Melestarikan Pekerja Rentan di Balik Ekonomi Inovasi: Praktik Kerja Perusahaan Teknologi kepada Mitra Pengemudi Ojek Online di Indonesia. Menyoal Kerja Layak Dan Adil Dalam Ekonomi Gig Di Indonesia, 79.
  18. Fauzi, A. A., & Sheng, M. L. (2021). Ride-hailing apps' continuance intention among different consumer groups in Indonesia: the role of personal innovativeness and perceived utilitarian and hedonic value. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(5), 1195-1219.
  19. HABIBILAH, M. N. D. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE DI KOTA SUKABUMI (STUDI KASUS KONSUMEN PENGGUNA APLIKASI INDRIVER) (Doctoral dissertation, Nusa Putra University).
  20. HAMIDA, S. A. (2023). TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) UNTUK MENGANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICE (PSDS) DI PT PEGADAIAN. Skripsi Uin Prof. KH Saifuddin Zuhri Purwokerto.
  21. Hanafiah, V. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi ojek online Indriver di Kota Bandung. Eprints ULBI. https://eprints.ulbi.ac.id/2863
  22. Harianto, G. R., Sedyowidodo, U., & Asmi, A. (2024). Analisis faktor yang memengaruhi generasi Z di Jakarta dalam pemilihan transportasi umum. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 6(4), 245-256.
  23. Ibrahim, S. S. (2025). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan aksesibilitas terhadap penggunaan transportasi online dan konvensional. Repository ITK. https://repository.itk.ac.id/22544/
  24. Inan, D. I., Hidayanto, A. N., Juita, R., Andiyani, K., Hariyana, N., Tiffany, P., ... & Kurnia, S. (2022). Technology anxiety and social influence towards intention to use of ride-hailing service in Indonesia. Case Studies on Transport Policy, 10(3), 1591-1601.
  25. Javid, M. A., Abdullah, M., & Ali, N. (2022). Travellers’ perceptions about ride-hailing services in Lahore: An extension of the theory of planned behavior. Asian Transport Studies, 8, 100083.
  26. Juwita, K., Rosalia, U., & Permatasari, I. D. (2023). Motivasi dan Fleksibilitas Kerja Driver Ojek Online.
  27. Karim, H. A., Lis Lesmini, S. H., Sunarta, D. A., Sh, M. E., Suparman, A., Si, S., ... & Bus, M. (2023). Manajemen transportasi. Cendikia Mulia Mandiri.
  28. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2022). Statistik transportasi: Moda transportasi roda dua berbasis aplikasi di Indonesia. Jakarta: Kementerian Perhubungan RI.
  29. Lee, K., Jin, Q., Animesh, A., & Ramaprasad, J. (2019). Impact of ride-hailing services on transportation mode choices: evidence from traffic and transit ridership. Forthcoming at MIS Quarterly.
  30. Man, C. K., Ahmad, R., Kiong, T. P., & Rashid, T. A. (2019). Evaluation of service quality dimensions towards customer’s satisfaction of ride-hailing services in Kuala Lumpur, Malaysia. International Journal of Recent Technology and Engineering, 7(5), 102-109.
  31. Mariana, N., Nugroho, I., Saefurrohman, S., & Utomo, A. P. (2023). The Impact of System and Information Quality on User Satisfaction and Continuance Intention: An Analysis of Online Motorcycle Taxi (Ojek-Online) Applications. Sci. J. Informatics, 10(2), 127-138.
  32. Mariana, N., Nugroho, I., Saefurrohman, S., & Utomo, A. P. (2023). The Impact of System and Information Quality on User Satisfaction and Continuance Intention: An Analysis of Online Motorcycle Taxi (Ojek-Online) Applications. Sci. J. Informatics, 10(2), 127-138.
  33. Musnaini, M. (2011). Analisis Kualitas Layanan Konsumen Terhadap Keunggulan Bersaing Jasa Transportasi Darat Pada PT. Kereta Api Indonesia (PERSERO) Kelas Argo. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, (2), 1-10.
  34. Nguyen, H. K., & Hoang, T. D. L. (2022). Customer behavioral intentions in accepting technology-based ride-hailing service: Empirical study from Vietnam. Management & Marketing, 17(3).
  35. Nguyen-Phuoc, D. Q., Su, D. N., Tran, P. T. K., Le, D. T. T., & Johnson, L. W. (2020). Factors influencing customer's loyalty towards ride-hailing taxi services–A case study of Vietnam. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 134, 96-112.
  36. Nugroho, A. B., & VA DP. (2021). Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Transportasi Ojek Online oleh Mahasiswa dalam Perjalanan ke Kampus.
  37. Nugroho, S. B., Zusman, E., & Nakano, R. (2020). Explaining the spread of online taxi services in Semarang, Bogor and Bandung, Indonesia; a discrete choice analysis. Travel Behaviour and Society, 20, 358-369.
  38. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
  39. Pereira, R. H., Herszenhut, D., Saraiva, M., & Farber, S. (2024). Ride-hailing and transit accessibility considering the trade-off between time and money. Cities, 144, 104663.
  40. Prastika, E. N., Usman, O., & Aditya, S. (2023). ANALYSIS OF SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE AND CUSTOMER SATISFACTION ON BEHAVIORAL INTENTION ON OJEK ONLINE. Jurnal Dinamika Manajemen dan Bisnis Vol, 6(2).
  41. Pratama, Y., & Dewi, A. (2023). Accessibility and consumer intention in small cities: A study of online transportation services. Journal of Urban Mobility Studies, 5(2), 88–102. https://doi.org/10.1016/j.jums.2023.05.004
  42. Pratondo, K., & Zaid, Z. (2021). Customer loyalty during pandemic: understanding loyalty through the lens of online ride hailing service quality. International Journal of Social Science and Business, 5(1), 69-75.
  43. Purwanto, E., & Irwansyah, I. (2021). Determinants of consumer adoption of online transportation in Indonesia. Indonesian Journal of Communication Studies, 14(1), 45–60. https://doi.org/10.7454/ijcs.v14i1.230
  44. Putra, D. N. G., & Raharjo, S. T. (2022). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Pengguna Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Aplikasi Grab di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(1).
  45. Putri, M. R., & Aprianingsih, A. (2024). The impact of customer satisfaction on loyalty of goto: the application of technology adoption model (tam). Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE), 10(1), 214-214.
  46. Putri, R., & Hartono, S. (2021). The role of accessibility in the intention to use online transportation in Jakarta. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 8(3), 223–234. https://doi.org/10.25104/jmtl.v8i3.2121
  47. Risdiyanto, A. M., Irawan, M. Z., Biddinika, M. K., & Alfed, J. (2020). Importance performance analysis of online motorcycle taxi services: Indonesian passenger perspective. ICASESS 2019, 79.
  48. Rosita, R. (2020). Pengaruh pandemi Covid-19 terhadap UMKM di Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis, 9(2), 109-120.
  49. Rozin, M. K. (2022). Customer Switching-Behavior Case Ojek Offline To Ride Hailing Influenced By Price, Service Quality, And Customer Experience. Enrichment: Journal of Management, 12(2), 1434-1441.
  50. Ruzi, W. D. A. R. (2022). Analisis Transformasi Transportasi Tradisional Menjadi Transportasi Online di Kota Palembang.
  51. SARI, A. (2024). Analysis Of Online Transportation Service Quality On User Satisfaction Using E-Servqual And Importance Performance Analysis (Ipa) Methods (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
  52. Sari, A., & Kumalasari, D. (2023). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang angkutan kota. Jurnal Transportasi dan Pelayanan Publik, 5(2), 115–128. https://doi.org/10.1234/jtpp.v5i2.2023
  53. Sari, A., & Kumalasari, D. (2023). Peran ojek online dalam meningkatkan mobilitas urban dan efisiensi biaya transportasi. Jurnal Transportasi Digital, 7(2), 101–115. https://doi.org/10.1234/jtd.v7i2.2023
  54. Sari, F., & Nugroho, A. (2022). Accessibility and service quality in ride-hailing services: Evidence from semi-urban Indonesia. Journal of Transportation and Society, 12(4), 331–345. https://doi.org/10.24843/jts.2022.12.4.331
  55. Sari, F., Nugroho, A., & Prasetyo, B. (2022). Accessibility and consumer satisfaction in online transportation: Evidence from urban Indonesia. Journal of Transportation and Society, 12(4), 331–345. https://doi.org/10.24843/jts.2022.12.4.331
  56. Sari, R., & Putra, A. (2020). Pengaruh jarak tempuh dan kualitas layanan terhadap niat konsumen menggunakan ojek online. Jurnal Manajemen dan Transportasi, 4(1), 45–57. https://doi.org/10.1234/jmt.v4i1.2020
  57. Sedighi, M., Parsaeiyan, H., & Araghi, Y. (2021). An empirical study of intention to continue using of digital ride-hailing platforms. The Review of Socionetwork Strategies, 15(2), 489-515.
  58. Septamasurya, R. (2025). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Intention To Use Pada Pengguna Aplikasi Transportasi Ojek Online (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA).
  59. Shi, K., Shao, R., De Vos, J., Cheng, L., & Witlox, F. (2021). The influence of ride-hailing on travel frequency and mode choice. Transportation Research Part D: Transport and Environment, 101, 103125.
  60. Sibarani, B. J. (2024). Pengaruh harga dan kualitas makanan terhadap niat beli ulang di Burger Chill Bandung melalui layanan ojek online. Repository UNPAR. https://repository.unpar.ac.id/handle/123456789/19292
  61. Subowo, M. H. (2020). Pengaruh Prinsip Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Ojek Online XYZ. Walisongo Journal of Information Technology, 2(2), 79-92.
  62. Suhartanto, D., Dean, D., Gan, C., Chen, B. T., & Michael, A. (2020). An examination of satisfaction towards online motorcycle taxis at different usage levels. Case studies on transport policy, 8(3), 984-991.
  63. Suhud, U., Wibowo, S. F., Khairi, A., & Willson, G. (2019). Applying the theory of acceptance model to consumer acceptance of taxi-hailing mobile app. Journal of Internet and e-Business Studies, 2019, 1-10.
  64. Sunitiyoso, Y., Rahayu, W. A., Nuraeni, S., Nurdayat, I. F., Pambudi, N. F., & Hadiansyah, F. (2022). Role of ride-hailing in multimodal commuting. Case Studies on Transport Policy, 10(2), 1283-1298.
  65. Suratriadi, P. (2023). The Influence of Price Perceptions, Promotions and Service Quality on Customer Satisfaction with Maxim Online Motorcycle Taxi Services in Depok City. ProBisnis: Jurnal Manajemen, 14(6), 773-779.
  66. Suryana, D., & Jannah, R. (2021). The simultaneous effect of accessibility and service quality on customer intention in online transportation. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 7(3), 201–210. https://doi.org/10.24123/ijbe.v7i3.5202
  67. Sutrisna, E., Mm, C. M. T., Wahyu, D., & Billy Lazuardi, S. E. (2024). Manajemen pemasaran. Indonesia Emas Group.
  68. Syamsuddinnor, S., & Wahab, A. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Grab Grabbike (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen STIMI BANJARMASIN). Servqual: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2), 88-107.
  69. Tangkudung, C. M. M., Rompis, S. Y., & Timboeleng, J. A. (2019). Pengaruh gender terhadap pemilihan moda transportasi di Kota Manado. Jurnal Sipil Statik, 7(7), 827-834.
  70. Tangkudung, J., Rompis, V., & Timboeleng, A. (2019). Efisiensi jarak tempuh dan kenyamanan layanan sebagai faktor penentu pemilihan taksi online di Kota Manado. Jurnal Ilmu Sosial dan Transportasi, 3(2), 88–97. https://doi.org/10.1234/jist.v3i2.2019
  71. Taufik, A., & Hartati, Y. (2024). Functional and emotional aspects in consumer intention to use online transportation services. Asian Journal of Consumer Studies, 18(1), 44–58. https://doi.org/10.1080/ajcs.2024.0112
  72. Thaithatkul, P., Anuchitchanchai, O., Srisurin, P., Sanghatawatana, P., & Chalermpong, S. (2021). Ride-Hailing Applications in Bangkok: Determining Service Quality, Passenger Satisfaction, and Loyalty. International Journal of Technology, 12(5).
  73. Watung, M. P., Rotinsulu, D. C., & Tumangkeng, S. Y. (2020). Analisis perbandingan pendapatan ojek konvensional dan ojek online di kota manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 20(03).
  74. Wibowo, P. A., Ngaijan, N., Sumantri, A. S., & Supriyanto, S. (2023). Analisis Faktor Pengaruh Pemilihan Kereta Api Sebagai Moda Transportasi. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 2(3), 361-378.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.