ANALISIS CLUSTER KARAKTERISTIK KONSUMEN PADA USAHA RITEL SYARIAH DITINJAU DARI KENYAMANAN, FASILITAS, KELENGKAPAN BARANG, HARGA,DAN KUALITAS PELAYANAN
Published 2025-12-16
Keywords
- Ritel Syariah,
- Analisis Cluster,
- Karakteristik Konsumen,
- K-Means,
- Segmentasi Pasar
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik konsumen pada usaha ritel syariah berdasarkan lima variabel utama, yaitu kenyamanan, fasilitas, kelengkapan barang, harga, dan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan adalah analisis K-Means Cluster dengan melibatkan 50 responden sebagai sampel penelitian. Hasil analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki nilai rata-rata di atas 4, yang menandakan persepsi positif konsumen terhadap layanan ritel syariah. Analisis klaster menghasilkan tiga kelompok konsumen dengan karakteristik yang berbeda. Klaster pertama terdiri dari konsumen yang berorientasi pada kelengkapan barang dan pelayanan. Klaster kedua didominasi oleh konsumen yang sensitif terhadap harga serta menuntut pelayanan yang baik. Sementara itu, klaster ketiga merupakan kelompok konsumen yang memprioritaskan kenyamanan dan fasilitas dalam aktivitas berbelanja. Hasil ANOVA menunjukkan bahwa variabel kenyamanan, fasilitas, kelengkapan barang, dan harga memiliki perbedaan signifikan antar klaster, sedangkan variabel pelayanan tidak menunjukkan perbedaan signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa usaha ritel syariah perlu menerapkan strategi diferensiasi layanan untuk memenuhi kebutuhan dari masing-masing segmen konsumen. Segmentasi ini dapat membantu ritel syariah meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan daya saing dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.
Downloads
References
- Aliman, N. A., & Othman, A. R. (2007). Customers’ satisfaction and loyalty on service provided by Malaysian Islamic banks. International Journal of Commerce and Management, 17(3), 269–286.
- Awan, H. M., Siddiquei, A. N., & Haider, Z. (2015). Factors affecting halal purchase intention: Evidence from Pakistan’s halal food sector. Management Research Review, 38(6), 640–660.
- Aziz, Y., & Chok, N. S. (2013). The role of price and halal certification in halal purchasing decisions. British Food Journal, 115(8), 1147–1160.
- Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D., & Voss, G. B. (2002). The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions. Journal of Marketing, 66(2), 120–141.
- Everitt, B. S., Landau, S., Leese, M., & Stahl, D. (2011). Cluster analysis (5th ed.). Wiley.
- Hanzaee, K. H., & Ramezani, M. (2011). Investigating the influence of religion on Muslim consumers’ behavior. Journal of Islamic Marketing, 2(3), 190–207.
- Hassan, A., Chachi, A., & Latiff, S. A. (2008). Islamic marketing ethics and consumer behavior. Islamic Economic Studies, 13(1), 27–50.
- Jain, A. K. (2010). Data clustering: 50 years beyond K-means. Pattern Recognition Letters, 31(8), 651–666.
- Kahn, B. E. (1995). Consumer variety-seeking among goods and services. Journal of Retailing and Consumer Services, 2(3), 139–148.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
- Punj, G., & Stewart, D. W. (1983). Cluster analysis in marketing research: Review and suggestions for application. Journal of Marketing Research, 20(2), 134–148.
- Rahman, M., Rana, M. S., & others. (2020). Product availability and service quality in halal retail: A consumer segmentation study. Journal of Islamic Marketing, 11(4), 887–905.
- Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill.