Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 1 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

EKSPLORASI PENGALAMAN KEPUASAN PENGGUNA HARGA KOMPETITIF BISKITA TRANS PAKUAN: STUDI KASUS DI KOTA BOGOR

pdf
  • Siti Fajriyah Mutmainnah,
  • Fuji Pratiwi
Siti Fajriyah Mutmainnah
Universitas Terbuka
Fuji Pratiwi
Institut Ilmu Hukum dan Ekonomi Lamaddukelleng

Published 2025-12-02

Keywords

  • Kepuasan Pengguna,
  • Harga Kompetitif,
  • Biskita Trans Pakuan,
  • Pengalaman Pengguna

How to Cite

EKSPLORASI PENGALAMAN KEPUASAN PENGGUNA HARGA KOMPETITIF BISKITA TRANS PAKUAN: STUDI KASUS DI KOTA BOGOR. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(1), 221-230. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/2625

Abstract

Penelitian ini akan mengeksplorasi pengalaman pengguna layanan Biskita Trans Pakuan di Kota Bogor dalam hal harga yang kompetitif dan mengidentifikasi berbagai faktor yang menentukan kepuasan pengguna. Ini adalah sistem transportasi umum Bus Rapid Transit dengan skema subsidi Buy The Service yang diinsiasi oleh Kementrian Perhubungan untuk meningkatkan konektivitas di wilayah perkotaan dan mengurangi biaya transportasi bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dan data yang diperoleh melalui observasi lapangan dan wawancara mendalam dengan 10 responden yang berusia 17-35 tahun. Responden meliputi beberapa kelompok, seperti mahasiswa, ibu rumah tangga, remaja, pekerja, dan anak sekolah. Untuk menganalisis data ini, memakai teknik analisis tematik untuk mengidentifikasi tema utama yang terkait dengan persepsi dan pengalaman pengguna. Temuan utama menunjukkan bahwa kenyamanan, harga yang kompetitif, dan kemudahan akses suatu faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna. Di sisi lain, faktor eksternal seperti subsidi pemerintah dan peningkatan efisiensi operasional memainkan peran penting dalam menjaga stabilitas tarif dan membangun pandangan positif terhadap layanan publik. Dalam konteks perubahan ekonomi di masyarakat perkotaan, khususnya di Kota Bogor, inilah alternatif transportasi berkelanjutan yang efisien dan terjangkau Biskita Trans Pakuan.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Averina, G. S. A., & Martini (2025). Transisi Kebijakan Mengenai Perubahan Moda Transportasi Angkot Menjadi Biskita Oleh Pemerintah Kota Bogo. Journal of Politic and Government Studies. 14(2), 494-508.
  2. Christiani, A., & Kayrra, A. (2024). Pengaruh Aksesibilitas, Konektivitas, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Penumpang terhadap Loyalitas Penumpang Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta: The Influence of Accessibility, Connectivity, Service Quality, and Customer Satisfaction Towards Passenger Loyalty on Jakarta Mass Rapid Transit (MRT). Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 13(2), 17-28.
  3. Deliana, P. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI JASA TRANSPORTASI. Jurnal Bisnis Darmajaya, 9(2), 94-108. https://doi.org/10.30873/jbd.v9i2.3656
  4. Kurniawan, D. (2023). Public transportation business strategy. Jejak Pustaka.
  5. Mujito. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa membangun kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. CV Diva Pustaka.
  6. Novando, Hernawan, D. ., & Ramdani, F. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Biskita Trans Pakuan . Karimah Tauhid, 3(2), 1524–1537. https://doi.org/10.30997/karimahtauhid.v3i2.11823
  7. Purnandika, R. A., & Septiana, H. (2023). Kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna transportasi umum di jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(2), 25-32.
  8. Rizaldi Darmawan, Ngadino Surip Diposumarto, & Muharam. (2024). PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA BISKITA TRANS PAKUAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA DI KOTA BOGOR. Journal of Social and Economics Research, 6(1), 1351-1372. https://doi.org/10.54783/jser.v6i1.427
  9. Safar, A., Saudi, A. I., Ampangallo, B. A., Yunus, A. Y., Sampe, R., & Rachman, R. M. (2024). Transportasi Publik. Tohar Media.
  10. Saputro, W. W. (2024). Kepuasan pelanggan: Berdasarkan harga, kualitas produk, dan pelayanan. PT Literasi Nusantara Abadi Group.
  11. Suryati, A., Murwaningsari, E., & Mayangsari, S. (2022). Keunggulan kompetitif: Konsep dan studi kasus. CV. Adanu Abimata.
  12. Tempo.co. (2021, November 2). Biskita Transpakuan mulai beroperasi 2 November 2021 di Kota Bogor. Diakses dari https://www.tempo.co/arsip/biskita-transpakuan-mulai-beroperasi-2-november-2021-di-kota-bogor-459149.
  13. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. (2009). Dinas Perhubungan Kota Malang. Diakses dari https://dishub.malangkota.go.id/wp-content/uploads/sites/16/2016/05/Undang-Undang-No.-22-tahun-2009-Tentang-Lalulintas.pdf

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.