PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLINE GROCERY DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI MELALUI PENDEKATAN ANALISIS CLUSTER
Published 2025-12-13
Keywords
- Analisis Cluster, Kepuasan Pengguna, Kualitas Informasi, Loyalitas Konsumen, Online Grocery, Persepsi Harga
How to Cite
Abstract
Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengkaji pengaruh persepsi harga dan kualitas informasi terhadap loyalitas konsumen pada layanan online grocery dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Pendekatan analisis cluster digunakan untuk mengelompokkan konsumen berdasarkan karakteristik persepsi dan perilaku mereka, sehingga memberikan gambaran yang lebih mendalam mengenai perbedaan pola loyalitas pada tiap kelompok pengguna. Data diperoleh melalui survei terhadap konsumen yang pernah menggunakan platform online grocery seperti GoMart, GrabMart, dan SayurBox. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga yang kompetitif serta kualitas informasi yang akurat berkontribusi positif terhadap tingkat kepuasan pengguna. Selanjutnya, kepuasan terbukti memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap layanan online grocery. Analisis cluster mengungkapkan adanya beberapa segmen konsumen dengan karakteristik kepuasan dan loyalitas yang berbeda-beda, yang dapat menjadi dasar bagi pengembangan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa kombinasi faktor harga, kualitas informasi, dan kepuasan merupakan elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas konsumen pada industri online grocery.
Downloads
References
- Addelia Vriyanie, D., Santosa, W., Sd, T., Mayam, Y., & Dalimunthe, S. (2025). PERAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH LOGISTIC SERVICE QUALITY DAN POLICY SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-GROCERY BERBASIS DARK STORE SEGARI. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 14(02).
- Addelia Vriyanie, D., Santosa, W., Sd, T., Mayam, Y., Dalimunthe, S., Manajemen, P. M., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2025). PERAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH LOGISTIC SERVICE QUALITY DAN POLICY SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-GROCERY BERBASIS DARK STORE SEGARI. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 14(02).
- Andini, S., & Widarto Rachbini. (2025). ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA ONLINE GROCERY MELALUI KEPUTUSAN PENGGUNA SEBAGAI MEDIATOR. MUSYTARI, 19.
- Apriyanti, R., Lenta Dinovidta, T., Gunawan, D., & Wulanita Batubara, R. (2025). Model Mediasi Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Business and Economics Research (JBE), 6(2), 457–467. https://doi.org/10.47065/jbe.v9i9.9999
- Choirunnida, A. (2024). Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee di Kota Semarang. Journal of Management and Bussines (JOMB).
- Mahardini, S., Hidayat, M., Nur Ikhwan, A., & Tinggi Ilmu Ekonomi YAI, S. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Produk, dan Promosi Pada Ecommerce Lazada Di Wilayah DKI Jakarta (Vol. 1, Issue 3).
- Noel, C., Shapira, J., Istijanto, & Realino, B. (2024). Respon Konsumen Terhadap Online Grocery Mobile App. Kajian Bisnis Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/382614329_Respon_Konsumen_Terhadap_Online_Grocery_Mobile_Application_Melalui_S-O-R_Model#fullTextFileContent
- Pertiwi, A., Ali, H., & Sumantyo. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. JURNAL ILMU MUTIDISIPLIN, 1, 537–553.
- Salamah, N. A. (2025). ANALISIS PENGARUH FITUR PENCARIAN DAN PENGALAMAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PLATFORM DALAM LAYANAN ONLINE GROCERY SHOPPING. Neraca Manajemen, Ekonomi, 20. https://ejournal.cahayailmubangsa.institute/index.php/musytari/article/view/3191/2740
- Satria, M. Y., Putra Rakhmadani, D., & Marsally, S. Van. (2025). Pengaruh Online Customer Rating dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian melalui Mediasi E-Trust pada Produk Pakaian Shopee. Agustus, 12(4), 4421.
- Yasin, M., & Sabrina, A. (2025). Clustering Data Konsumen E-Commerce Menggunakan Algoritma K-Means Dan Dataset Kaggle. Journal of Computer Science and Informatics Engineering, 4(2), 96–109. https://doi.org/10.55537/cosie.v4i2.1123