PENGARUH INFORMATIONAL INFLUENCE TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI ONLINE FOOD DELIVERY

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel X1 dan X4 terhadap perubahan perilaku (behavioral change) pengguna layanan online food delivery (OFD) di Indonesia, dengan M1 sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei daring, dan data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Model pengukuran dievaluasi melalui uji validitas konvergen, reliabilitas konstruk, dan outer loadings, sedangkan model struktural dievaluasi melalui nilai R², path coefficients, dan bootstrapping untuk menguji signifikansi pengaruh antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konstruk X4 memiliki pengaruh signifikan terhadap M1 dan Y1, baik secara langsung maupun tidak langsung, dengan nilai total effect sebesar 0.462. Variabel M1 juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap Y1. Sebaliknya, konstruk X1 tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap M1 maupun Y1. Dengan demikian, penelitian ini menyimpulkan bahwa perubahan perilaku pengguna OFD terutama dipengaruhi oleh konstruk X4, sedangkan kontribusi X1 relatif minimal. Temuan ini memberikan implikasi teoretis dan praktis bagi penelitian selanjutnya serta bagi penyedia layanan OFD dalam meningkatkan kualitas informasi dan fitur aplikasi.