ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI APLIKASI TERHADAP PERILAKU KONSUMSI BERBASIS APLIKASI DENGAN SIKAP SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DAN PENGALAMAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP PERILAKU KONSUMSI KEUANGAN MAHASISWA DI SURABAYA
Published 2025-12-17
Keywords
- Perilaku Konsumsi Digital,
- Promosi Aplikasi,
- Kemudahan Penggunaan,
- Kualitas Layanan,
- Sikap Pengguna
- PLS-SEM ...More
How to Cite
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, kualitas layanan, dan promosi aplikasi terhadap perilaku konsumsi berbasis aplikasi pada mahasiswa di Surabaya, serta menguji peran sikap sebagai variabel intervening dan pengalaman penggunaan sebagai variabel moderasi. Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya penggunaan aplikasi digital dalam aktivitas konsumsi mahasiswa, yang memunculkan kebutuhan untuk memahami faktor-faktor apa saja yang secara nyata mendorong perilaku konsumtif tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal, di mana data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 63 mahasiswa yang aktif melakukan transaksi digital. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan langsung, hubungan tidak langsung melalui mediasi, serta efek moderasi pengalaman penggunaan aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi merupakan variabel yang paling berpengaruh signifikan dan langsung terhadap perilaku konsumsi, sehingga insentif ekonomis seperti diskon dan cashback menjadi pendorong dominan bagi mahasiswa dalam melakukan pembelian. Sementara itu, kemudahan penggunaan dan kualitas layanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap sikap, namun tidak berpengaruh terhadap perilaku konsumsi. Variabel sikap dan pengalaman penggunaan juga tidak menunjukkan peran signifikan sebagai mediator maupun moderator, sehingga tidak mampu menjembatani atau memperkuat pengaruh variabel lain. Temuan ini menegaskan bahwa perilaku konsumsi mahasiswa lebih dipengaruhi oleh manfaat ekonomis jangka pendek dibandingkan faktor psikologis atau emosional terhadap aplikasi, sehingga perlu adanya penguatan literasi keuangan untuk mencegah perilaku konsumtif yang berlebihan
Downloads
References
- Aulia, S. (2020). Pola perilaku konsumen digital dalam memanfaatkan aplikasi dompet digital. Jurnal komunikasi, 12(2), 311-324.
- Dewi, L. G. K., Herawati, N. T., & Adiputra, I. M. P. (2021). Penggunaan E-Money terhadap perilaku konsumtif mahasiswa yang dimediasi kontrol diri. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(1), 1-19.
- Fatmawati, H., & Yunarti, Y. (2025). Gaya Hidup Berbelanja: Pengaruh Pembayaran Digital dan Aplikasi Belanja Online terhadap Perilaku Konsumsi Mahasiswa. Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 20(1), 163-177.
- Fikri, A. (2021). Pengaruh Penggunaan Shopeepay sebagai dompet digital terhadap perilaku konsumtif mahasiswa FEB USU. KomunikA, 17(2).
- Ghany, M. A., Badun, B., Ruba, M. G., & Setianingsih, R. M. (2024). Pola Konsumsi Masyarakat Perkotaan Berdasarkan Penggunaan E-money. Proceedings of Islamic Economics, Business, and Philanthropy, 3(1), 40-50.
- Hernita, N., Istiono, D., & Nur, L. Z. (2022). Budaya Hedonic Shopping Motivation dan Sales Promotion terhadap Impulse Buying pengguna E-Commerce Shopee. Titian: Jurnal Ilmu Humaniora, 6(2), 194-210.
- Latief, F., & Mokhtar, S. (2026). Meningkatkan Keputusan Pembelian Pada ShopeeFood melalui Kualitas Pelayanan, Promosi, Kemudahan penggunaan dan Online Customer Review. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 9(1), 92-101.
- Mauludin, M. S. (2022). Analisis perilaku konsumen dalam transaksi di e- commerce. Proceedings of Islamic Economics, Business, and Philanthropy, 1(1), 108- 123.
- Mukti, S. P., Malihah, L., & Karrimah, H. (2023). Pengaruh Fintech Payment dan Literasi Keuangan Terhadap Perilaku Konsumsi Mahasiswa FEBI IAI Darussalam Martapura. PERFORMANCE: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 13(2), 114-127.
- Nadhilah, P., Jatikusumo, R. I., & Permana, E. (2021). Efektifitas Penggunaan E-Wallet Dikalangan Mahasiswa Dalam Proses Menentukan Keputusan Pembelian. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 4(2), 128-138.
- Nurmalia, G., Wulan, M. N., & Utamie, Z. R. (2024). Gaya hidup berbasis digital dan perilaku konsumtif pada Gen Z di Bandar Lampung: Keputusan pembelian melalui marketplace Shopee. Jurnal Rekoginisi Ekonomi Islam, 3(01), 22-32.
- Putra, M. R. M., Albant, M. A. K., Sari, L. N., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Promosi, Fashion Involvement, Dan Shopping Life Style, Dan Impulse Buying Di E-Commerce Shopee. Revenue: Jurnal Ekonomi Pembangunan Dan Ekonomi Islam, 3(02), 21-29.
- Putra, C. A., Tanujaya, C. N., Anggraini, D. S., Anggraini, D., & Laksana, R. P. (2025). EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA BANK DIGITAL PADA MAHASISWA: PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNA DAN AKSEBILITAS LAYANAN. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(5), 8625-8631.
- Purnomo, Y. E. G., Muljono, V. M., & Dewi, I. C. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI PESAN MAKANAN GO-FOOD DI KOTA SURABAYA. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(2), 885-897.
- Sahabuddin, R., Azhari, A., Kartika, K., Septyanti, N. A., Ahimsyah, M., & Maharani, D. D. (2025). Pengaruh E-Wallet dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa dengan Kontrol Diri Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 2(3), 270-283.
- Septiansari, D., & Handayani, T. (2021). Pengaruh belanja online terhadap perilaku konsumtif pada mahasiswa di masa pandemi covid-19. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, Wonosobo: UNMUH Prof. Dr. Hamka (UHAMKA), 5.
- Susilowati, N., Anggraeni, H. P., Ayun, A. B. K., Astuti, I. P., & Arfindha, E. D. (2025). Pengaruh Diskon Dan Fitur Cashback Pada E-Wallet Terhadap Minat Transaksi Non- Tunai Mahasiswa: The Effect Of Discounts And Cashback Features On E-Wallets On Students' Interest In Non-Cash Transactions. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia, 23(2), 47-60.
- Syahidah, A. A., & Aransyah, M. F. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty Pada Pengguna Dompet Digital DANA Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), 12(1), 36-44.
- Yudha, S. A. P., Arifin, R., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Tehadap Kepuasaan Pelanggan Grabfood. E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 8(09).