PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEAMANAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN PEMBAYARAN DIGITAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi bagaimana kemudahan penggunaan dan keamanan memengaruhi sikap serta kepercayaan pengguna dalam sistem pembayaran digital, dengan mempertimbangkan pengaruh sosial dan aksesibilitas sebagai variabel yang mengintervensi. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya penggunaan sistem pembayaran digital di Indonesia dan tidak konsistennya hasil dari penelitian sebelumnya mengenai faktor-faktor yang dapat memengaruhi adopsi teknologi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori untuk mendalami topik tersebut. Sampel terdiri dari 75 responden yang merupakan pengguna pembayaran digital, yang dipilih melalui metode purposive sampling. Untuk analisis, digunakan analisis jalur PLS-SEM untuk memeriksa pengaruh antara variabel secara langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan, tetapi tidak terhadap sikap. Sementara itu, keamanan menunjukkan pengaruh signifikan terhadap sikap, namun tidak berpengaruh signifikan pada kepercayaan. Pengaruh sosial dan ketersediaan layanan tidak terbukti memberikan dampak signifikan terhadap sikap. Selain itu, sikap juga tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap pengaruh sosial. Juga ditemukan bahwa mediasi melalui ketersediaan dan sikap tidak memberikan dampak yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa perilaku pengguna sistem pembayaran digital saat ini lebih dipengaruhi oleh pengalaman langsung dan manfaat nyata, dibandingkan dengan faktor psikologis dan sosial yang telah dibahas dalam penelitian sebelumnya. Penelitian ini berkontribusi secara teoretis dengan memvalidasi perubahan perilaku pengguna digital yang semakin mandiri dan memberi kontribusi praktis dengan menyediakan masukan bagi pengembang layanan digital agar lebih fokus pada aspek fungsionalitas.