Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 24 No. 11 (2025): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi
Articles

PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN DI C’BEZT FRIED CHICKEN JEMBER

pdf
  • Ivan Sebastian,
  • Haifa Haifa,
  • Saiful Amin
Ivan Sebastian
Institut Teknologi Dan Sains Mandala
Bio
Haifa Haifa
Institut Teknologi Dan Sains Mandala
Bio
Saiful Amin
Institut Teknologi Dan Sains Mandala
Bio

Published 2025-10-15

Keywords

  • Kualitas Produk,
  • Brand Image,
  • Promosi,
  • Loyalitas Konsumen,
  • Keputusan Pembelian

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN DI C’BEZT FRIED CHICKEN JEMBER. (2025). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 24(11), 481-490. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/458

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, brand image, dan promosi terhadap loyalitas konsumen, dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi, pada C'Bezt Fried Chicken Jember . Industri kuliner yang kompetitif, khususnya makanan cepat saji, menuntut pemahaman mendalam terhadap faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas konsumen . Kualitas produk, brand image dan promosi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan analisis jalur (path analysis) . Populasi penelitian adalah konsumen C'Bezt Fried Chicken Jember, dengan sampel sebanyak 50 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian . Kualitas produk dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen . Namun, kualitas produk dan brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara langsung . Selain itu, brand image dan promosi juga tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen . Keputusan pembelian terbukti memediasi pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas konsumen.Promosi secara tidak langsung memengaruhi loyalitas konsumen melalui keputusan pembelian . Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya menjaga dan meningkatkan kualitas produk serta mengoptimalkan strategi promosi untuk mendorong keputusan pembelian berulang dan membangun loyalitas konsumen jangka panjang

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. [1]Aaker, D. (1991). Brand equity. La gestione del valore della marca, 347, 356.
  2. [2]Assael, H. (2004). Consumer Behavior: A Strategic Approach. Houghton Mifflin.
  3. [3]Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand
  4. affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.
  5. [4]Durianto, D., Sugiarto, & Sitinjak, T. (2001). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas
  6. dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
  7. [5]Fajar, Yulasmi, & Suryadi, D. (2024). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap
  8. Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening Pada Smartphone
  9. Iphone (Studi Kasus Pada Mahasiswa Upi). Jurnal Perilaku Bisnis Kontemporer, 1(2), 60–69.
  10. https://doi.org/10.62769/095b2560.
  11. [6]FoEh, J. E., & Anggoro, D. P. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi
  12. Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada
  13. Produk Indomie Di Superindo Kecamatan Babelan, Kabupaten Bekasi. Ultima Management :
  14. Jurnal Ilmu Manajemen, 14(2), 258– 275. https://doi.org/10.31937/manajemen.v14i2.2858
  15. [7]Kholipah, P. D., Ali, H., & Untari, D. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan |Citra Merek
  16. terhadap Keputusan Pembelian Mie Sedap dengan Loyalitas Konsumen Sebagai Intervenng
  17. (Studi Pada Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(11), 3392–3411.
  18. ttps://doi.org/10.55681/economina.v2i11.979.
  19. [8]Kusuma Sari, Y., Sulaksono, H., Maspufah, H., & Korespondensi Nama, P. (2024). Pengaruh
  20. Kualitas Produk, Citra Merek, Promosi dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui
  21. Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Wizzmie Jember. 2(2), 16-31.
  22. [9]Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing.
  23. Pearson Higher Education AU.
  24. [10]Lutvi, E. N. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
  25. Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chiken (KFC) di Jember.
  26. [11]Rizona, maya. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas
  27. pelanggan dan seberapa besar pengaruh Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk , dan
  28. Loyalitas Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399–
  29. 405.
  30. [12]Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
  31. [13]Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga
  32. Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur.
  33. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352.
  34. [14]Tambunan, B., & Prabowo, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi
  35. terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening
  36. pada Kartu Prabayar Xl Axiata di Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis
  37. Syariah, 6(1), 858–875. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.3761
  38. [15]Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing and validating a multidimensional consumer-based
  39. brand equity scale. Journal of Business Research, 52(1), 1– 14.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.