IMPLEMENTASI MANAJEMEN STRATEGI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA UPTD PDD SAMSAT CABANG CIKOKOL KOTA TANGERANG

Abstract

Penelitian ini berutujuan untuk menilai pelaksanaan manajemen strategis yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan publik di UPTD PDD Samsat Cabang Cikokol, Kota Tangerang. Metodologi yang diterapkan dalam penelitian ini bersifat kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melibatkan wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan narasumber yang merupakan pegawai dari UPTD PDD Samsat Cabang Cikokol. Analisis data dilakukan menggunakan metode triangulasi serta analisis SWOT untuk memahami kondisi lingkungan internal dan eksternal organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan manajemen strategis di UPTD PDD Samsat Cabang Cikokol telah berjalan dengan baik. Hal ini terlihat dari adanya visi dan misi yang jelas, fasilitas serta infrastruktur yang memadai, sumber daya manusia yang terampil, serta penerapan inovasi layanan berbasis digital. Namun, masih terdapat beberapa hambatan, seperti kurangnya jumlah sumber daya manusia di titik layanan dan proses administratif yang belum sepenuhnya efisien. Pelaksanaan strategi dilakukan melalui penugasan yang terfokus, koordinasi antara pegawai, serta pendekatan yang berbasis otoritas dan edukasi dalam memberikan layanan kepada wajib pajak. Evaluasi strategi dilakukan secara rutin dengan mempertimbangkan elemen inovasi, komitmen, dan proaktivitas dari karyawan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen strategis yang diterapkan memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas layanan publik, meskipun penguatan sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi, dan peningkatan kesadaran wajib pajak masih diperlukan.