STRATEGI MENINGKATKAN LOYALITAS KARYAWAN DI SEKTOR JASA PENYEWAAN MOBIL

Abstract

Loyalitas karyawan menjadi faktor strategis karena karyawan berperan langsung dalam interaksi dengan pelanggan dan penentuan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas karyawan serta kendala yang dihadapi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas tersebut, dengan meninjau pengalaman kerja karyawan dan penerapan work–life balance. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus pada salah satu perusahaan jasa penyewaan mobil di Dusun Bangle, Desa Dapurkejambon, Kabupaten Jombang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi non-partisipatif, dan dokumentasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas karyawan dipengaruhi oleh hubungan kerja yang harmonis, dukungan antar karyawan, lingkungan kerja yang nyaman, komunikasi terbuka, perhatian perusahaan terhadap kesejahteraan karyawan, peluang pengembangan diri, serta penerapan work–life balance. Namun demikian, loyalitas yang terbentuk cenderung bersifat afektif dan belum didukung oleh sistem manajemen sumber daya manusia yang terstruktur. Kendala utama yang dihadapi perusahaan meliputi keterbatasan dalam memenuhi seluruh harapan karyawan, ketergantungan pada pendekatan informal, perbedaan ekspektasi antar karyawan, serta konsistensi penerapan kebijakan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan strategi employee experience yang terintegrasi, melalui pengembangan karier, pelatihan, sistem penghargaan, dan kebijakan kesejahteraan yang konsisten, diperlukan untuk meningkatkan loyalitas karyawan secara berkelanjutan.