STUDI IMPLEMENTASI DIGITALISASI ADMINISTRASI PERKANTORAN DI PT PGAS TELEKOMUNIKASI NUSANTARA (PGNCOM)

Abstract

Digitalisasi administrasi perkantoran menjadi kebutuhan penting bagi organisasi dalam menghadapi perubahan lingkungan kerja dan perkembangan teknologi informasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi digitalisasi administrasi perkantoran di PT PGAS Telekomunikasi Nusantara (PGNCOM), mengidentifikasi tantangan atau hambatan yang dihadapi, serta mengkaji dampak penerapan digitalisasi administrasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Unit analisis dalam penelitian ini adalah digitalisasi administrasi perkantoran di PGNCOM. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi terstruktur dengan empat informan kunci yang terlibat langsung dalam perencanaan, pengelolaan, dan penggunaan sistem administrasi digital, didukung oleh observasi dan studi dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi pengumpulan data, proses reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi administrasi di PGNCOM telah diterapkan melalui pemanfaatan berbagai sistem dan aplikasi digital sebagai bagian dari proses transformasi, namun pelaksanaannya masih memerlukan penguatan agar dapat berjalan secara terintegrasi dan konsisten. Tantangan utama yang ditemukan meliputi belum terintegrasinya sistem secara menyeluruh, alur proses bisnis yang masih panjang, keterbatasan sumber daya manusia, kendala teknis sistem, serta adaptasi dan kebiasaan kerja pegawai. Dari sisi dampak, digitalisasi administrasi memberikan dampak positif berupa peningkatan kecepatan proses kerja, fleksibilitas kerja pegawai, efisiensi penggunaan sumber daya, kemudahan akses informasi untuk pengambilan keputusan, peningkatan keamanan data, serta penguatan citra dan kepercayaan eksternal perusahaan. Namun, dampak negatif masih muncul akibat penerapan digitalisasi yang belum optimal. Penelitian ini merekomendasikan perlunya integrasi sistem yang lebih menyeluruh, penyederhanaan alur kerja, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta komitmen dan peran kepemimpinan digital yang konsisten agar transformasi digital dapat berjalan berkelanjutan dan memperkuat kepercayaan mitra serta citra perusahaan.