ANALISIS BALANCED SCORECARD PADA KINERJA PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA UNIT LAYANAN PELANGGAN SLEMAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja Perusahaan Listrik Negara (PLN) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Sleman dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard (BSC). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner pegawai. Pengukuran kinerja dilakukan berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja keuangan PLN ULP Sleman tergolong efektif dan efisien, tingkat kepuasan pelanggan relatif tinggi meskipun masih terdapat keluhan teknis, proses bisnis internal didukung oleh digitalisasi layanan yang meningkatkan efisiensi operasional, serta pembelajaran dan pertumbuhan pegawai berjalan baik melalui pelatihan dan budaya kerja AKHLAK. Secara keseluruhan, Balanced Scorecard mampu memberikan gambaran kinerja yang komprehensif dan menjadi dasar perbaikan strategi di masa mendatang.