Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 2 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH PROMOTION, CUSTOMER INSIGHT, DAN CROSS SELLING TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR WILAYAH XI MANADO

pdf
  • Inggrid V. Mangundap,
  • Silvya L. Mandey,
  • Mirah H. Rogi
Inggrid V. Mangundap
Universitas Sam Ratulangi
Silvya L. Mandey
Universitas Sam Ratulangi
Mirah H. Rogi
Universitas Sam Ratulangi

Published 2026-01-22

Keywords

  • Promotion, Customer Insight, Cross Selling, Keputusan Menjadi Nasabah

How to Cite

PENGARUH PROMOTION, CUSTOMER INSIGHT, DAN CROSS SELLING TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA KANTOR WILAYAH XI MANADO. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(2), 4011-4020. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/7020

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Promotion (X1), Customer Insight (X2), dan Cross Selling (X3) terhadap Keputusan Menjadi Nasabah (Y) Pada PT. Bank Negara Indonesia Kantor Wilayah XI Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah dari PT. Bank Negara Indonesia Kantor Wilayah XI Manado. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda melalui program SPSS versi 24 dan 27. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen, yaitu Promotion, Customer Insight, dan Cross Selling berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah, dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 (< 0,05). Secara parsial, variabel Promotion (X1) memiliki nilai t hitung sebesar -3,446 dengan tingkat signifikasi 0,001 yang berarti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Variabel Customer Insight (X2) memiliki nilai t hitung sebesar 10.330 dengan tingkat signifikasi 0,000 yang berarti berpengaruh positif dan simultan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Sementara itu, variabel Cross Selling (X3) memiliki nilai t hitung sebesar 3,532 dengan tingkat signifikasi 0,001 yang berarti berpengaruh positif dan simultan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Koefisien Determinasi (R2) sebesar 0,653 menunjukkan bahwa 65,3% variasi dalam Keputusan Menjadi Nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Dengan demikian, ketiga variabel secara parsial maupun simultan terbukti memberikan kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan Jumlah Nasabah di PT. Bank Negara Indonesia Kantor Wilayah XI Manado.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Ahmad, D., Fachrurrazy, M., Hartati, S. Y., Amalia, M., Fauzi, E., Gaol, S. L.,Siliwadi, D. N., & Takdir, D. (2024). Buku ajar metode penelitian & penulisan hukum. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
  2. Amruddin, R., Priyanda, R., Agustina, T. S., Ariantini, N. S., Rusmayani, N. G. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., Wicaksono, D., & Pustaka, P. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Pradina Pustaka.
  3. Andrian, A., Hadita, H., Nursal, M. F., Jumawan, J., & Mandiri, R. C. (2022). Manajemen pemasaran. Rena Cipta Mandiri.
  4. Andriani, N. D., Maknuun, L., & Ulumidin, M. I. (2021). Pengaruh pengetahuan nasabah, religiusitas, dan margin keuntungan terhadap keputusan pengambilan pembiayaan murabahah pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto. STIKHLAF, 3(2), (7-10) Pengaruh Pengetahuan Nasabah, Religiusitas Dan Margin Keuntungan Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Murabahah Pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto | ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah
  5. Apriliana, U. (2023). Pengaruh promosi, pendapatan nasabah, dan kualitas produk terhadap keputusan nasabah menggunakan produk Sifitri (Simpanan Idul Fitri): (Studi kasus: KSPPS BMT An-Najah KC. Bojong). Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan Pengaruh Promosi, Pendapatan Nasabah dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Sifitri (Simpanan Idul Fitri) (Studi Kasus di KSPPS BMT An-Najah KC Bojong) - Etheses UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan
  6. Damiati, L., Masdarini, L., Siriani, M., Adnyawati, N. D. M. S., Marsiti, C. I. R., Widianirti, K., & Angendari, M. D. (2017). Perilaku konsumen. Rajagrafindo Persada
  7. Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Guepedia. Di, M., Surabaya, K., & Variabel, S. (2024). Fitriani Wijaya Putri. 7.
  8. Demmassabu, F. R., Lapian, S. L. H. V. J., & Tampenawas, J. L. A. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan inovasi produk terhadap keputusan menjadi nasabah di Bank Sinarmas Manado. Jurnal EMBA, 11(1) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Sinarmas Manado | Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi
  9. Doktri, W. I., Tapaningsih, A., Rijal, S., Esso, A. S. R., Sari, D. I., Kusumadewi, R. A., Rachmawaty, R., Harahap, M. G., Radiansyah, A., Levany, Y., Relifra, R., Utami, M. P., Ramadhi, R., Mustari, M., & Pustaka, S. K. (2022). Manajemen pemasaran. Sada Kurnia Pustaka
  10. Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
  11. Hasibuan, Z. E., Siregar, S., Lubis, A. S., Daulay, D., Nasution, F. R. H., Halimastussa'diyah, H., Syarif, I., Nst, K. M., Nikmad, K., Hsb, M. M., Marhamah, M., Siregar, M., Harahap, N., Tambunan, R., Efendi, R., Hasibuan, S., Siregar, S. A. F., Khoiriyah, S., Siregar, S., & Siregar, M. A. (2024). Metodologi penelitian: Kualitatif, kuantitatif, kepustakaan, dan PTK. AE Publishing.
  12. Haudi. (2021). Teknik Pengambilan Keputusan. Solok Insan Cendekia Mandiri.
  13. Hertita, D. (2024). Setiap pebisnis harus tahu promo upselling cross-selling ini!: Rahasia upselling cross-selling dalam kesuksesan bisnis. Elex Media Komputindo.
  14. Huwae, V. E., & Tabelessy, W. (2025). Perilaku konsumen. CV. Azka Pustaka.
  15. Indartini, M., & Mutmainah. (2024). Analisis data kuantitatif: Uji instrumen, uji asumsi klasik, uji korelasi dan regresi linier berganda. Lakeisha.
  16. Indrajaya, S. (2024). Manajemen pemasaran. Kaizen Media Publishing.
  17. Indrawan, D. M. G., Permana, H., Purba, D., Sari, S. Y., Sari, Y. P., Yusran, R. R., Mardika, N. H., Raymond, ., Siregar, D. L., Sari, D. P., & Saputra, D. (2023). Manajemen pemasaran modern. Penerbit CV. Gita Lentera.
  18. Kotler, P., Keller, K. L., & Burton, S. (2021). Marketing management (Global ed.). Pearson.
  19. Lesmana, N., Hakim, I., Riana, ., Sanjaya, A., Marsin, I. S., Safitri, M., Prasetyo, E., Witiyastuty, H., Jamal, I., Firmanda, R., Suparno, ., Aman, ., & Herman, H. (2022). Manajemen pemasaran. Penerbit Srategy Cita Semesta.
  20. Louise, H. P. (2022). Metodologi penelitian: Teori dan praktik. CV. AE Media Grafika.
  21. Mabruroh, F. I. (2022). Efektivitas strategi up-selling dan cross-selling dalam pemenuhan target penjualan di MenePi Kitchen Jember. UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ISLAM KH. ACHMAD SIDDIQ JEMBER
  22. Marda, W. S., Afif, Y. K., & Hasanah, N. (2024). Pengaruh promosi, layanan, dan bagi hasil terhadap keputusan masyarakat Muslim dan non-Muslim menjadi nasabah pembiayaan di PT Bank Muamalat KCP Stabat. JEKSya: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 3(3) Pengaruh Promosi, Layanan Dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Masyarakat Muslim Dan Non Muslim Menjadi Nasabah Pembiayaan Di PT Bank Muamalat KCP Stabat | Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah
  23. Mileneo, M. I., Hudzafidah, K., & Yatiningrum, A. (2023). Pengaruh Cross selling dan telemarketing customer service terhadap penjualan produk cicil emas pada BSI KCP Probolinggo Soetta. JUMAD, 1(6) Pengaruh Cross selling dan Telemarketing Customer Service Terhadap Penjualan Produk Cicil Emas Pada BSI KCP Probolinggo Soetta | JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business
  24. Muh.Aditya A.W. 2023. PENGARUH WAWASAN MASYARAKAT TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK BANK SYARIAH DI KELURAHAN SABBAMPARU KECAMATAN WARA UTARA KOTA PALOPO.
  25. Noor, J., & Mashiro, L. T. (2020). Manajemen strategi: Konsep dan model bisnis. La Tansa Mashiro Publisher.
  26. Nurhayati. (2023). Keputusan pembelian dan kepuasan konsumen. Penerbit NEM.
  27. Nurika, Y., & Aziz, I. A. 2021. Analisis Pengaruh Promosi, Keunggulan Produk, Dan Penerapan Nilai Syariah Terhadap Minat Menabung Masyarakat (Studi Pada Pt. Bsi Kuala Tungkal, Jambi). NISBAH: Jurnal Perbanan Syariah, 7(2).
  28. Pahlawan, R. R., & Gunadi, W. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian nasabah KSP Artha Putra Mandiri, Bekasi. Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen (JIMEN), 3(1) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NASABAH KSP ARTHA PUTRA MANDIRI, BEKASI | Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen
  29. Pakpahan, A., & Nahan, N. (2024). Buku ajar manajemen pemasaran. PT Nasya Expanding Management.
  30. Priyatno, D. (2023). Olah data sendiri analisis regresi linier dengan SPSS dan analisis regresi data panel dengan eviews. Penerbit Andi. 3
  31. Putra, J. A. (2021). Pengaruh inovasi, promosi, dan diversifikasi produk terhadap peningkatan nasabah Bank BRI Unit Candipuro. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Metro. PENGARUH INOVASI, PROMOSI, DAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP PENINGKATAN NASABAH BANK BRI UNIT CANDIPURO - Repositori UMMETRO
  32. Ramadhani, H. M., Rahmi, M., & Fathoni, M. A. (2021). Pengaruh literasi keuangan syariah, promosi, kualitas pelayanan terhadap keputusan menjadi nasabah bank. Prosiding BIEMA Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 2 Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Promosi, Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan menjadi Nasabah Bank | Ramadhani | Prosiding BIEMA (Business Management, Economic, and Accounting National Seminar)
  33. Raharja, B. S. (2022). Ilmu dasar statistika. Lindan Bestari.
  34. Rizki, F. M. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk tabungan haji di Bank BJB Syariah Cirebon. Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK TABUNGAN HAJI DI BANK BJB SYARIAH CIREBON - IAIN Syekh Nurjati Cirebon
  35. Roiysatin, & Nisa, R. R. (2021). Pengaruh pengetahuan konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah produk tabungan wadiah pada koperasi simpan pinjam. Journal of Islamic Economics AD DIWAN, 1.
  36. Salsabila, T. L., & Rozza, S. (2022). Pengaruh promosi media digital dan word of mouth terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile dari Bank Syariah Indonesia. Prosiding SNAM PNJ. Pengaruh Promosi Media Digital dan Word of Mouth terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Mobile Banking Syariah | Salsabila | Seminar Nasional Akuntansi dan Manajemen PNJ
  37. Salwa, P. Y. D., Septiani, P., Restiani, D., Jannah, M., & Hidayat, W. (2024). Pengaruh promosi terhadap minat masyarakat Tangerang menjadi nasabah bank syariah. Journal of Islamic Banking, 5(1) The Pengaruh Promosi Terhadap Minat Masyarakat Tangerang Menjadi Nasabah Bank Syariah | Journal of Islamic Banking
  38. Samsiyah, S., Latif, N., Aprilia, C. D., Auliansyah, A. R., Raditya, G., Zukar, M., & Adella, N. T. A. (2023). Perilaku Konsumen. CV Mega Press Nusantara.
  39. Saputra, R. B., & Harminingtyas, R. (2024). Pengaruh pengetahuan, gaya hidup, dan faktor sosial terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan kartu kredit Bank BCA di Kota Semarang. Fokus EMBA, 3(3), 5&6. PENGARUH PENGETAHUAN, GAYA HIDUP, DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN KARTU KREDIT BANK BCA DI KOTA SEMARANG | Harminingtyas | Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA)
  40. Setyo Rini, E. E. D. (2022). Pengaruh promosi, penerapan prinsip syariah, dan bagi hasil terhadap keputusan menjadi nasabah BNI Syariah Cabang Pasuruan. AN-NISBAH: Jurnal Perbankan Syariah, 3(1) Pengaruh Promosi, Penerapan Prinsip Syariah, dan Bagi Hasil terhadap Keputusan Menjadi Bank BNI Syariah | An-Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah
  41. Siahaan, L. H., Makalim, I., Andriyani, F., Septiani, G., Nurita, Dewi R. S., Syarifíth, D., Utami, S., Agustina, Estetika C. P. N., Santi, N., Mailina, W., Amelyani, Nurvita, Y., Kurniasari, F., Ihsan Sujoni, O. K., & Zulfah, F. (2025). Analisis data penelitian. Karya Bakti Makmur (KBM) Indonesia. pp.
  42. Sopian, A. A. (2022). Pengaruh promosi, harga, dan produk PT Pegadaian Syariah terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan emas pada masa pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Akuntansi dan Bisnis Syariah, 4(2) PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN PRODUK PT PEGADAIAN SYARIAH TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH TABUNGAN EMAS PADA MASA PANDEMI COVID-19 | Jurnal Ilmu Akuntansi dan Bisnis Syariah (AKSY)
  43. Suacana, I. W. G. (2025). Metodologi penelitian administrasi publik. CV Rey Media Grafika.
  44. Syarif, M., Puspita Sari, V. I., Reken, F., Sabaria, S., Darwin, L. O. A., Baali, Y., Agung, A. P., Widuri, N., Arifin, E. H. Y., Supangat, S., Yusnita, Y., & Lestari, R. (2024). Pengantar manajemen pemasaran. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
  45. Syarifuddin, M. A. F., Gani, N., & Rahman, M. A. (2021). Pengaruh pengetahuan, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan nasabah menabung di Bank Syariah Mandiri Cabang Makassar. IBEF Journal, 1(2), 1,9. 10 &16. Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Syariah Mandiri Cabang Makassar | Islamic Banking, Economic and Financial Journal
  46. Tjahjanto, D., Yulistiawan, B. S., Krisnanik, E., & Faizi, R. R. (2025). Buku sistem informasi manajemen. Penerbit Widina.
  47. Wangsa, I. N. W., Rahanatha, G. bayu, Yasa, N. N. K., & Dana, I. M. (2022). Promosi Penjualan Untuk Membangun Electronic Word of Mouth dan Mendorong Pengambilan Keputusan Pembelian. Lakeisha.
  48. Yuliani, E. (2021). Pengaruh pengetahuan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah melalui pemediasi minat dan kesadaran (Studi pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kuta Bali). JUBIS, 2(2) PENGARUH PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK SYARIAH MELALUI PEMEDIASI MINAT DAN KESADARAN: Studi pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kuta Bali | Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis
  49. Zebua, B. J., & Andronicus, M. (2021). Pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap keputusan menabung pada Bank Sumut. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 3(1) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG PADA BANK SUMUT | Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima
  50. Zulkifli, Ismawati, & Susono, J. (2024). Pengaruh Pengetahuan Nasabah Tentang Hukum Dan Produk Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah. Jurnal TanaMana, 5(1), Pengaruh Pengetahuan Nasabah Tentang Hukum dan Produk Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah | Jurnal Tana Mana

Most read articles by the same author(s)

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.