PENGARUH ACTIVITY, INTEREST, DAN OPINION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA BURGER KING KAWASAN MEGAMAS MANADO
Published 2025-12-18
Keywords
- Activity, Interest, Opinion, Customer Loyalty, Makanan Cepat Saji, Burger King
How to Cite
Abstract
Industri makanan cepat saji di Indonesia menghadapi persaingan yang semakin ketat seiring dengan perubahan gaya hidup konsumen yang menuntut kecepatan, kepraktisan, dan kemudahan dalam memperoleh makanan. Pemahaman perilaku konsumen melalui pendekatan psikografis, khususnya konsep Activity, Interest, dan Opinion (AIO), menjadi penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Activity, Interest, dan Opinion terhadap Customer Loyalty pada Burger King Kawasan Megamas Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan sampel pelanggan Burger King di kawasan tersebut. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa Activity, Interest, dan Opinion secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Temuan ini menegaskan bahwa keterlibatan pelanggan melalui aktivitas, pemahaman minat, dan respons terhadap opini mereka merupakan strategi penting dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan makanan cepat saji dalam mengembangkan strategi pemasaran yang tepat sasaran untuk meningkatkan loyalitas jangka panjang.
Downloads
References
- Brillian Tumbel, S.L.H.V. Joyce Lapian, Mirah H. Rogi. (2025). The Influence Of Customer Value, Customer Experience On Customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction
- Brodie (2021) Aktivitas Pelanggan.
- Enrico, Aldo, Ritchie Aron, W. O. (2019). The Factors That Influenced Consumer Loyalty: A Survey of University Student in Jakarta. Jurnal International Journal of Scientific and Research Publications, 4(1), 1–6.
- Gabriela, A., Seselia, A., Assa, A., Agus, A., Supandi, S., Soegoto, S., Jacky, S. B., & Sumarauw. (2024). Pengaruh influence dan e-referral melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Sociolla Mantos 3.
- Ghozali, I. 2018. Aplikasi Analisis Miltivariate Dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
- Islam, J.U. & Rahman, Z. (2020) di Journal of Retailing and Customer Services Dalam Activity Customer
- Kasali. (2020). Latar Belakang Activity, Interest, dan Opinion.
- Pratama Christa Chandra Mokalu, James D.D Massie, Yunita Mandagie, (2021). Pengaruh Customer Experience, Customer Value, Dan Brand Trust Terhadap Custom
- Rather (2020) Dalam Penelitian Kuantitatif Di International Journal Of Contemporary Hospitality Management Bahwa Opini Pelanggan
- S.Sathis dan Rajamohan (2022). Indikator Activty, Indikator Interest, Indikator Opinion.
- Sastro Atmodjo. (2021). Manajemen Pemasaran
- Sudarsono dan Nugroho (2020) Dalam Penelitian Kuantitatif Menunjukan Bahwa Interest Berpengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas
- Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
- Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan Rnd. Bandung: Alfabeta.
- Surnarwan dalam Yunita. (2021). Teori Activty, Interest, dan Opinion.
- Sumarwan. (2020). Psikografis Pelanggan.
- Sudarsono dan Nugroho (2020) Dalam Penelitian Kuantitatif Menunjukan Bahwa Interest Berpengaruh Signifikan Terhadap Loyalitas
- Solomon (2018) Teori Aktivitas, Minat, Dan, Opini
- Tatik Suryani. (2023). Perilaku Konsumen di Era Internet Implikasinya pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
- Vina Elsje, J., Elly, T., & Maria, V. J. T. (2023). The roles of brand trust and e-WOM (Electronic Word of Mouth) on Shoppe’s customer loyalty in Manado.
- Yuliana Kartikasari. (2021) dan Dian Ayu Puspita Ardy (2022). Pengaruh Gaya Hidup terhadap Keputusan Pembelian dengan Persepsi