ANALISIS DIGITAL MARKETING KLINIK BEKAM DALAM MENINGKATKAN LAYANAN KESEHATAN DI PT ROHMAH BERKAH INTERNATIONAL MENGGUNAKAN METODE SWOT

Abstract

Perkembangan teknologi digital menuntut perusahaan di sektor kesehatan untuk beradaptasi melalui strategi pemasaran digital yang efektif. PT Rohmah Berkah International, sebagai penyedia layanan bekam dengan jaringan luas di Bandung, menghadapi tantangan persaingan ketat, perubahan perilaku konsumen, dan keterbatasan pemanfaatan media digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis  pemasaran digital dengan menekankan empat indikator utama, yaitu Cost per Transaction, Incentives Program, Site Design, dan Interactivity, dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi, kemudian dianalisis dengan kerangka SWOT untuk mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang memengaruhi efektivitas strategi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator Cost per Transaction dapat menekan biaya promosi, namun efisiensinya belum maksimal karena keterbatasan sumber daya manusia. Pada Incentives Program, pemberian promo, diskon, dan program loyalitas mampu menarik pasien baru, tetapi keberlanjutan masih perlu ditingkatkan. Site Design perusahaan dinilai cukup informatif, namun belum sepenuhnya menarik secara visual dan interaktif bagi pengguna digital. Sementara itu, Interactivity melalui media sosial telah membuka komunikasi dua arah dengan konsumen, meski keterbatasan kualitas konten menjadi hambatan dalam menjaga keterlibatan jangka panjang. Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa optimalisasi keempat indikator digital marketing sangat penting dalam memperkuat posisi kompetitif dan meningkatkan mutu layanan PT Rohmah Berkah International. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan literatur pemasaran digital di sektor kesehatan sekaligus memberikan rekomendasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi digital yang lebih efektif.