PENGARUH E-SERVICE, E-SECURITY, DAN DISCOUNT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKOPEDIA PADA GEN-Z DI MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality, e-security, dan discount terhadap loyalitas pelanggan generasi Z di Kota Manado.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh E-Service Quality, E-Security dan Discount terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia pada Gen-Z di Manado. Adapun pendekatan dalam penelitian ini, menggunakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan model penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda. Data dikumpulkan melalui kuisioner dan literatur. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, yang dimana dalam pelaksanaan teknik ini mengunakan jenis non probability sampling. Responden pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan generasi Z di Manado. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) E-Service Quality secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia pada Gen-Z di Manado. 2) E-Security secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia pada Gen-Z di Manado. 3) Discount secara parsial berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Manado. 4) E-Service Quality, E-Security, Discount secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia di Manado.