PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO UNIXS PARFUM DI GRESIK

Abstract

This study aims to analyze and prove the influence of Product Quality, Service Quality, and Promotion on Customer Loyalty at Unixs Parfum Store in Gresik. The research uses a quantitative method with a sample of 100 respondents collected through a questionnaire, and the data analysis techniques applied include Descriptive Tests, Instrument Tests, Classical Assumption Tests, and Hypothesis Testing using SPSS. The study was conducted from October to November 2025. The results indicate that all indicators are valid and reliable. Based on the Multiple Linear Regression Test, the Promotion variable has the most dominant influence, while the Product Quality variable shows the lowest influence. The T-test results show that Product Quality significantly influences Customer Loyalty, Service Quality significantly influences Customer Loyalty, and Promotion significantly influences Customer Loyalty. The F-test results indicate that Product Quality, Service Quality, and Promotion simultaneously have a significant influence on Customer Loyalty at Unixs Parfum Store in Gresik. Meanwhile, the results of the Coefficient of Determination (R²) show that the independent variables affect the dependent variable by 86.9%, while the remaining 13.1% is influenced by other variables outside the research model.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan membuktikan Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Unixs Parfum di Gresik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel 100 responden yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah Uji Deskriptif, Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, dan Uji Hipotesis dengan SPSS. Penelitian ini dilakukan dari bulan Oktober - November 2025. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel. Berdasarkan Uji Regresi Linear Berganda, variabel Promosi memiliki pengaruh yang lebih dominan, sedangkan variabel Kualitas Produk, memberikan pengaruh yang lebih rendah. Hasil Uji T menyatakan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Uji F menyatakan bahwa secara simultan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Unixs Parfum di Gresik. Sedangkan hasil dari uji Koefisien Determinasi (R²) menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 86,9 % sedangkan sisanya 13,1% dipengaruhi variabel lain di luar model penelitian.