Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

Vol. 25 No. 2 (2026): Musytari: Neraca Manajemen, Akuntasi, dan Ekonomi, ISSN 3025-9495
Articles

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE EXPRESS

pdf
  • Fahrul Imam,
  • Ucu Supriatna
Fahrul Imam
Universitas Wanita Internasional
Ucu Supriatna
Universitas Wanita Internasional

Published 2026-01-20

Keywords

  • KUALITAS PELAYANAN,
  • KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN,
  • KEPUASAN PELANGGAN

How to Cite

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE EXPRESS. (2026). Musytari : Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 25(2), 3401-3410. https://cibjournal.com/index.php/musytari/article/view/6858

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X₁) dan ketepatan waktu pengiriman (X₂) terhadap kepuasan pelanggan (Y) Shopee Express. Metode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif terhadap 100 responden mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Wanita Internasional pengguna Shopee Express. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan kualitas pelayanan sebagai variabel yang paling dominan.

pdf

Downloads

Download data is not yet available.

References

  1. Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin., Masita., Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
  2. Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. NUSANTARA: Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370–1379. http://jurnal.um- tapsel.ac.id/index.php/nusantara/index
  3. Azam, A. M., Mauluddiyah, L. Z., Rukin., & Aisafitri, A. (2025). Kualitas Pelayanan dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan. Widina Media Utama.
  4. Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis (C. I. Gunawan (ed.)). CV IRDH.
  5. Evanda, H., Zunaida, D., & Anastuti, K. U. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM (STUDI PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS UNIVERSITAS ISLAM MALANG). JIAGABI, 12(1), 94–103.
  6. Fikih, Kurniawan, P., & Kustandi, T. (2025). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express Harjamukti. Indonesia Economic Journal, 1(2), 1199–1212.
  7. Ghozali, I. (2021). APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10
  8. (Cetakan X). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  9. Goodstats. (2025, November 14). Shopee Jadi E-Commerce yang Paling Banyak Diakses di Indonesia 2025. GoodStats. https://goodstats.id/article/shopee-jadi-e-commerce- yang-paling-banyak-diakses-di-indonesia-2025-3COz0
  10. Habibi, H., & Mardhiyah, A. (2021). Analisis Penerapan Layanan Pickup And Delivery Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Cuci Sepatu Medan). Jurnal Prosiding, 8, 51–68.
  11. Katadata. (2025, November 14). Layanan Ekspedisi – Databoks Katadata. Databoks Katadata. https://databoks.katadata.co.id/tags/layanan-ekspedisi
  12. Lesmana, N., Hakim, I., Sanjaya, A., Marsin, I. S., Prasetyo, E., Witiyastuty, H., & Jamal, I. (2022). Manajemen Pemasaran (H. Herman (ed.); Pertama, J). Strategy Cita Semesta. Maharani, S., & Sulistyowati, P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Karunia Indah Delapan Express (Pt Ki8)
  13. Cabang Solo. JURNAL MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA), 4(2), 216–226.
  14. Mbupu, T. F., Rangga, Y. D. P., & Samosir, M. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa JNE Maumere. Jurnal Kewirausahaan Dan Manajemen Bisnis, 2(3), 267–285.
  15. Populix. (2023, November 14). Survei Populix: 88 % Gen Z Indonesia Menggunakan Layanan Pengiriman untuk Belanja Online. CSR-Indonesia. https://csr-indonesia.com/survei- populix-88-gen-z-indonesia-menggunakan-layanan-pengiriman-untuk-berbelanja- online/
  16. Prasetyo, H., Sudarwati, & Giyartiningrum, E. (2024). FACTORS INFLUENCING THE USE OF DELIVERY SERVICES: A STUDY OF SERVICE QUALITY, TIMELINESS, AND SOCIAL MEDIA. 7(7), 8556–8573.
  17. Puspitasari, M., Rachma, N., & Hatneny, A. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Tarif Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, Kota Bima). E – Jurnal Riset Manajemen, 11(8), 95–104.
  18. Putri, F. S., Pudyaningsih, A. R., & Ghifary, M. T. (2024). Pengaruh Ketepatan Waktu dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Shopee Express Kota Pasuruan. Musytari: Neraca Manajemen, Ekonomi, 6(11). https://ejournal.warunayama.org/index.php/musytarineraca/article/view/4715
  19. Renouw, A. A., Maryen, A., & Ladopura, A. M. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan J & T Express Cabang Kota Sorong. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume, 3, 4428– 4444.
  20. Sarwono, J. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF MENGGUNAKAN SPSS (Cetakan I).
  21. PENERBIT GAVA MEDIA.
  22. Septyana, E., Umam, K., & Tampubolon, E. G. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Shopee Xpress Kebagusan Raya Pasar Minggu. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 16(1).
  23. Setiono, B. A., & Hidayat, S. (2022). Influence of Service Quality with the Dimensions of Reliability , Responsiveness , Assurance , Empathy and Tangibles on Customer Satisfaction. 6(09), 330–341. https://doi.org/10.51505/ijebmr.2022.6924
  24. Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D (Sutopo (ed.)).
  25. ALFABETA.
  26. Violinda, Q., Alfadila, A., Gultom, H. C., & Erandi, J. (2022). Customer Satisfaction : A Central Phenomenon in Digital Marketing J & T Express. 4810, 51–66.

Similar Articles

You may also start an advanced similarity search for this article.