Pertumbuhan layanan dompet digital di Indonesia sangat mengesankan, seperti yang terlihat dari tingginya jumlah unduhan dan ulasan di Google PlayStore. Tingginya penggunaan tidak selalu sejalan dengan tingkat kepuasan pengguna, meskipun demikian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas sistem dan kepuasan pengguna berdasarkan ulasan pengguna aplikasi dompet digital di Google PlayStore. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yang memanfaatkan teknik analisis teks pada 500 ulasan terbaru aplikasi dompet digital seperti DANA, OVO, dan ShopeePay. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, termasuk kecepatan akses, keandalan, keamanan, dan keramahan pengguna, adalah faktor utama yang memengaruhi kepuasan. Namun, keluhan tentang kesalahan, transaksi yang gagal, dan waktu verifikasi yang lama masih banyak terjadi dan menurunkan peringkat aplikasi. Penelitian ini berkontribusi kepada pengembang aplikasi dengan meningkatkan kinerja sistem berdasarkan pengalaman pengguna yang sebenarnya.
You may also start an advanced similarity search for this article.