Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Articles

Vol. 10 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

ANALISIS KEPUASAN KUALITAS WEBSITE LAYANAN STREAMING MUSIK SPOTIFY MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Submitted
October 24, 2025
Published
2025-10-24

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya 
penggunaan layanan streaming musik, salah satunya Spotify, yang 
menjadi platform populer di Indonesia. Penelitian ini bertujuan 
untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas 
layanan Spotify dengan menggunakan metode WebQual 4.0 yang 
mencakup tiga dimensi, yaitu Usability, Information Quality, dan 
Service Interaction Quality. Penelitian dilakukan dengan metode 
deskriptif kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 
sejumlah responden yang merupakan pengguna aktif Spotify. Data 
dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta analisis 
regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing 
dimensi terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian 
menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0 berpengaruh 
positif terhadap kepuasan pengguna, dengan dimensi Usability 
memberikan pengaruh paling dominan. Kesimpulan penelitian ini 
menegaskan bahwa semakin baik kemudahan penggunaan, kualitas 
informasi, dan kualitas interaksi layanan Spotify, maka semakin 
tinggi pula tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini diharapkan 
dapat menjadi masukan bagi Spotify dalam meningkatkan kualitas 
layanan serta menjadi referensi bagi penelitian serupa di bidang 
teknologi layanan digital. 

References

  1. [1] S. Kim, H. Park, and M. Lee, “User satisfaction in digital music streaming platforms: Cross-country evidence,” Telemat. Informatics, vol. 85, 2023, doi: 10.1016/j.tele.2023.102016.
  2. [2] M. San, T. Li, and P. Zhang, “Continuance intention and satisfaction in online streaming services,” Comput. Human Behav., vol. 123, 2021, doi: 10.1016/j.chb.2021.106895.
  3. [3] R. Yadav and G. Pathak, “Digital transformation and consumer engagement in music streaming,” Inf. Syst. Front., vol. 26, no. 3, pp. 499–517, 2024, doi: 10.1007/s10796-023-10441-5.
  4. [4] P. Aplikasi, M. Spotify, A. R. Utami, and S. Kasim, “Pemanfaatan aplikasi musik Spotify sebagai media hiburan di kalangan Generasi Z di Kota Pekanbaru,” 2024.
  5. [5] A. Putri and D. Pratama, “Pengaruh pengalaman pengguna terhadap loyalitas aplikasi musik digital,” J. Sist. dan Inform., vol. 19, no. 4, pp. 320–331, 2023, doi: 10.29406/jsi.v19i4.14220.
  6. [6] E. Winarni and S. Riska, “WebQual 4.0 sebagai alat evaluasi kualitas website akademik,” J. Teknol. Inf. dan Sist. Komput., vol. 8, no. 2, pp. 145–156, 2020, doi: 10.14710/jtiskom.8.2.145-156.
  7. [7] D. Nugroho, S. Rahmawati, and F. Indra, “Evaluasi kualitas website akademik menggunakan metode WebQual 4.0,” J. Teknol. Inf. dan Pendidik., vol. 13, no. 1, pp. 34–43, 2024, doi: 10.23887/jtip.v13i1.98765.
  8. [8] S. Barnes and R. Vidgen, WebQual: An integrated measure of website quality. Routledge, 2018. doi: 10.4324/9781315193345.
  9. [9] T. Djun and M. Harjo, “Evaluasi kualitas website berbasis WebQual 4.0 pada layanan digital,” J. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 12, no. 2, pp. 88–96, 2024, doi: 10.5281/zenodo.10612165.
  10. [10] S. Habiba and D. Wijaya, “Analisis kepuasan pengguna situs streaming musik menggunakan WebQual 4.0,” J. Ilm. Inform. Glob., vol. 9, no. 2, pp. 142–150, 2022, doi: 10.26418/jig.v9i2.12738.
  11. [11] N. Almira and R. Widodo, “Analisis kualitas layanan e-commerce menggunakan WebQual 4.0 terhadap kepuasan pengguna,” J. Sist. Inf. Indones., vol. 7, no. 1, pp. 45–57, 2022, doi: 10.26593/jsii.v7i1.5120.
  12. [12] G. F. Mandias, Y. Septiawan, and M. J. Bojoh, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA Terhadap Situs SLA Tompaso,” CogITo Smart J., vol. 7, no. 2, pp. 396–406, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i2.331.396-406.
  13. [13] A. Sundqvist, J. Hedman, and K. Hjort, “User perceptions and satisfaction in digital music services,” J. Retail. Consum. Serv., vol. 69, 2022, doi: 10.1016/j.jretconser.2022.103146.
  14. [14] R. Law, C. Wong, and L. Xu, “Cultural influences on user engagement in digital music platforms,” Inf. Technol. People, vol. 36, no. 1, pp. 112–134, 2023, doi: 10.1108/ITP-04-2022-0357.
  15. [15] M. Rifqi Firdaus, L. Nuraini, and R. Pramudya, “Relevansi WebQual 4.0 untuk layanan streaming musik digital,” J. Inf. dan Komun. Digit., vol. 4, no. 3, pp. 145–153, 2020, doi: 10.31294/jikd.v4i3.12678.
  16. [16] R. Prahara and N. Aulia, “Tren konsumsi musik digital dan perilaku generasi muda Indonesia,” J. Komun. Digit. Indones., vol. 6, no. 2, pp. 78–92, 2025, doi: 10.5614/jkdi.2025.6.2.78.
  17. [17] A. Falencia, I. Putra, and L. Rahmadani, “Uji validitas model kepuasan pengguna aplikasi digital dengan pendekatan regresi linier berganda,” J. Inform. dan Sist. Cerdas, vol. 14, no. 3, pp. 230–240, 2024, doi: 10.31294/jisic.v14i3.16722.
  18. [18] F. Putri, A. Rahman, and D. Mulyana, “Analisis penerapan WebQual 4.0 dalam platform mobile: Studi kasus aplikasi hiburan,” J. Sains Komput. dan Inf., vol. 10, no. 1, pp. 55–64, 2025, doi: 10.31294/jsk.v10i1.19764.

Similar Articles

1-10 of 288

You may also start an advanced similarity search for this article.