Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi

Articles

Vol. 10 No. 5 (2025): Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, ISSN 3025-1311

IMPLEMENTASI ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) DI BIDANG LAYANAN PUBLIK PADA ERA REVOLUSI INDUSTRI 5.0 DI ULT BPMP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Submitted
October 27, 2025
Published
2025-10-27

Abstract

Penelitian ini mengkaji implementasi Artificial Intelligence (AI) dalam layanan publik pada era Revolusi Industri 5.0 di ULT BPMP menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui observasi dan wawancara dengan narasumber terkait. Kemajuan teknologi digital telah mentransformasi layanan publik dengan mengintegrasikan Artificial Intelligence (AI) dalam berbagai aspek seperti layanan perizinan, pengaduan masyarakat, dan informasi publik. Implementasi Artificial Intelligence (AI)  memberikan manfaat signifikan berupa peningkatan kecepatan layanan yang dapat memproses permintaan dalam hitungan detik hingga menit, peningkatan akurasi dan konsistensi dengan meminimalkan kesalahan manusia, aksesibilitas layanan tanpa terbatas jam kerja, personalisasi layanan sesuai kebutuhan individu, peningkatan transparansi dan akuntabilitas melalui pencatatan otomatis, serta dukungan pengambilan keputusan berbasis data. Revolusi Industri 5.0 menekankan bahwa AI dan teknologi robotik hadir untuk bekerja sama dengan petugas layanan publik dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas, bukan menggantikan peran manusia, sehingga petugas dapat fokus pada pekerjaan strategis dalam melayani masyarakat.

References

  1. Atmaja, S. (2024). Pemanfaatan artificial intelligence (AI) dalam transformasi digital untuk pelayanan publik. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 9–21.
  2. Christia, A., Hadi, A. S., Febriana, A., Budihardjo, A., Wiradarmo, A. A., Elfriede, D. P., Ardianto, E., da Silva, E. N., Sari, F., & Kusumadewi, F. N. (2024). Kecerdasan Buatan: Arah dan Eksplorasinya. Prasetiya Mulya Publishing.
  3. Djatmiko, R. M. G. H. (2023). Transformasi Kebijakan Administrasi Publik Menuju Era Society 5.0. Penerbit Adab.
  4. Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital, 61, 61–62.
  5. Haqqi, H., & Wijayati, H. (2019). Revolusi industri 4.0 di tengah society 5.0: sebuah integrasi ruang, terobosan teknologi, dan transformasi kehidupan di era disruptif. Anak Hebat Indonesia.
  6. Inayah, H., & Saputra, A. A. (2024). The Strategic Role of Facilities and Infrastructure Management in Improving the Quality of Learning at PAUD in Rural Areas: A Case Study of PAUD Kasih Bunda Sukaraja: Peran Strategis Manajemen Sarana Dan Prasarana Dalam Meningkatkan Kualitas Pembelajaran Pada PAUD Di Daerah Perdesaan: Studi Kasus Paud Kasih Bunda Sukaraja. Journal of Elementary School Research and Development, 1(2), 50–59.
  7. Januru, L., Nafie, R. E. I., Bakti, B., Ferdinanto, T., Hasirah, H., Safii, M., Supangat, S., Lisnawati, A., Zaadi, L. O. M. A., & Arianto, T. (2025). Pengantar Manajemen dan Aplikasinya. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
  8. Judijanto, L., Rustiyana, R., Indrayani, N., Juwita, R., & Yusuf, M. (2025). Teknologi Masa Depan dan Revolusi Industri. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
  9. Mozin, S. Y., Abdullah, S., & Sawali, N. (2025). Pemanfaatan Teknologi Cerdas Untuk Pelayanan Publik: Study Tentang e-Government Dan Smart City Berbasis ICT Big Data Dan AI. JPS: Journal of Publicness Studies, 2(2), 117–130.
  10. Nur Faliza, S. E., Khan, R. B. F., SE, M. M., & Fauzi, M. N. (2025). The Future of Human Capital: Adaptasi dan Pertumbuhan di Era AI. Takaza Innovatix Labs.
  11. Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik). Media Sahabat Cendekia.
  12. Ramdhan, M. (2021). Metode penelitian. Cipta Media Nusantara.
  13. Salam, R. (2021). Perubahan dan inovasi pelayanan publik di era new normal pandemi covid-19. Journal of Public Administration and Government, 3(1), 28–36.
  14. Suriadi, H., & Muliyono, M. (2024). Pemanfaatan Teknologi AI untuk Meningkatkan Kualitas dan Responsivitas Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Media Ilmu, 3(2), 107–132.
  15. Trisantosa, I. N., Kurniasih, D., & Hubeis, M. (2022). Pelayanan Publik Berbasis Digital. Deepublish.
  16. Wahyuddin, S., Pasaribu, J. S., Bau, R. T. R. L., Munawar, Z., Hermila, A., Harto, B., & Rukmana, A. Y. (2023). Layanan Digital Di Era 5.0. Global Eksekutif Teknologi.
  17. Wibowo, A. (2023). Revolusi Industri 4.0 dan Society 5.0. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1–366.
  18. Wildan, A. S., Nunung, A., Veranita, M., & Framesthi, D. B. (2025). Tantangan Dan Peluang Implementasi Ai Dalam Layanan Publik (Studi Kualitatif Di Kota Bandung). Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen (Eko-Bisma), 4(1), 391–403.

Similar Articles

1-10 of 222

You may also start an advanced similarity search for this article.